tag:blogger.com,1999:blog-503761623991197782024-03-13T21:56:39.097+01:00Learning all over the worldBlended learning, e-learning, blogs, wiki’s, community, platforms … This is a blog about learning methods.Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.comBlogger63125tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-55075729580516827622021-05-24T21:05:00.007+02:002021-05-24T21:13:57.872+02:00Phygital learning: the strenght of learning<p><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" color="rgba(0, 0, 0, 0.847)" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">Digital learning, distance learning, etc. or @ the basics: e-learning. The birth of e-learning has caused an important shift in the world of learning, both in the academic and the corporate world. Where the effects in Higher Education were small, in the corporate world, e-learning was becoming a threat for the learning process. The reason was quite obvious: before e-learning became a buzz word, training initiatives were focused on the learning aspect, but since the arrival of this new, technology-based, promising way of training the focus was shifted too much to the "e" aspect, whereby the first aim of a training initiative – the learning part – was completely forgotten. I've made several e-learning modules with the main purpose of the Higher Management showing the Middle Management - and the staff in the workplace – that e-learning was THE future of training.</span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" color="rgba(0, 0, 0, 0.847)" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"></span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;">Reflection: how many autodidacts are there in the world? Because that's what e-learning stands for: resources for autodidacts to learn something independently. But I do have to admit: sometimes the replacement of classical sessions in small groups "animated" by a not that inspiring staff member with an e-learning module was enormous time – and so money – saving, for both the instructors and the staff. You can imagine that an e-learning module on Compliance or Security used for four to six times a year in a bank with 120.000 employees worldwide, was a really "</span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">deus</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> ex </span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">machina</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;">". Instead of a monotonous speaking, uninspired Compliance Officer who talks 30 to 50 employees to sleep in an endless two-hours-session with a one-way information transfer (I see here a likeness and parallel with a lot of lectures in the academic world. A perfect subject for my next post!). The replacing e-learning module, translated into 13 languages, allowed 120.000 employees to go through the information – offered at the same time and in their own language – at their own pace and at a moment that suited them best, only investing 20 minutes of their precious time instead of two hours.</span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"></span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">Reflection: in this upper case you could discuss the fact if that is really e-"learning". Maybe e-information or e-communication would be a more appropriate term...</span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"></span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;">After the buzz words e-learning, distance learning, digital learning, other ones joined the list: mobile learning, m-learning, JIT-learning, gamification, </span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">edugames</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;">, serious games, microlearning, etc.</span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">Each of these different types of technology-supported learning has surely known – and still knows – multiple efficient, useful and valuable applications.</span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"></span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;">But then, a new buzz word emerged in the world of learning: blended learning. Where initially I was rather </span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">sceptical</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> towards the former buzz words – it has been Big Business, for me as well – blended learning was my cockhorse since early nineties and the learning method I use since 1968 – the year I was born. An abundance of ideas, a very strong conviction, a large range of possibilities, the added value, etc. Blended learning CAN indeed be an enormous step forward for the learning process. Reason that I'm convinced that blended learning has an added value, is very simple: it is exactly the way we learn since our birth – and maybe even before that. A lot of the definitions I hear, make me shiver. They all mention – in different terms - "a mixture of c-learning and e-learning". But that is not what blended learning stands for, at least not in my opinion. </span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;">The fact that it is a "mixture" makes me shiver: if I mix one </span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">litre</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> of Coca Cola with 1 </span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">litre</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> of Jack Daniels, then first of all, it would be a real violation of the </span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">flavour</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> of both components and secondly I'm not sure that the mixture would have an extraordinary taste and would offer a savory tasting.</span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">Also, the fact that both "c-learning and e-learning" are in the "mixture" makes me shiver a second time: c-learning has existed for several millennia, much earlier than the "e" of e-learning emerged. Even the cavemen - and I do not mean the men who stroll out of their man cave – surrounded by blended learning, interpreting murals in caves, watching the examples of others, experiencing themselves, improving the existing, etc.</span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"></span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">Reflection: what is blended learning? Even interrogating the </span><a class="Hyperlink SCXO102161448 BCX4" href="https://en.wikipedia.org/wiki/Blended_learning" rel="noreferrer noopener" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; cursor: text; margin: 0px; padding: 0px;" target="_blank"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">omniscient</span></a><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> wouldn't satisfy me. To me, the door for old school blended learning does still has to be open. Does this mean that I'm becoming old, that I know more than others, that I'm nostalgic or that I'm adhering the idea of "everything used to be better"? Not at all, to me – driven by my experience – online educational methods and resources are NOT a must in the concept of a blended learning approach, they are only appropriate if they yield an added value to the learning process, and in </span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">casu</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> the learner.</span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"></span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">My definition in a nutshell: blended learning is the INTEGRATION of different learning activities - working forms, learning forms, etc. preferably activating and interactive - in ONE learning path to utilize to the utmost the advantages of each activity in a LEARNER CENTERED approach to improve and enrich the learning process to achieve the learning objectives that were set before.</span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"></span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">Some obvious examples: </span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><ul style="text-align: left;"><li><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">A</span><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> learning pathway of 13 days of c-learning to form new bank clerks has been replaced by an integration of e-learning modules to transfer the theoretical aspects and hands-on sessions to </span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">practise</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> the daily banking tools and discussion groups on case studies prepared @ home in one learning pathway.</span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></li><li><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">Writing an essay on an architecture topic has been enriched by peer assisted learning (PAL): in small groups of 4 students, peers give feedback on the first version of the essay; the professor gives each group supplementary input and clarifies certain ambiguities; this way, the students can use the feedback received from their peers and the professor as feedforward to introduce their final version, which will be evaluated by the peers – according to clear criteria - and the professor.</span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></li><li><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">The course "Mechanical Engineering" in the first bachelor of Civil Engineering has been converted to a flipped classroom concept. The theory is very limited and – in se – rather simple. The theory has been explained by means of screencasts which the students prepare @ home before assisting the exercise sessions. This approach gives the contact moments - in small groups of 30 students who are activated to make exercises independently – an added value. The difficulty level that slowly increases, prepares the students for the exam that solely consists of exercises.</span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></li></ul></span></div><div class="OutlineElement Ltr SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US">In the next posts I will elaborate on these topics and some other cases of blended learning approach.</span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"></span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div><div class="OutlineElement Ltr BCX4 SCXO102161448" style="-webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; caret-color: rgba(0, 0, 0, 0.847); clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.847); cursor: text; direction: ltr; font-family: "Segoe UI", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; margin: 0px; overflow: visible; padding: 0px; position: relative;"><p class="Paragraph SCXO102161448 BCX4" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" xml:lang="EN-US"><span class="TextRun SCXO102161448 BCX4" data-contrast="auto" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" lang="EN-US" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; font-variant-ligatures: none; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;" xml:lang="EN-US"><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;">Reflection: hybrid learning, </span><span class="SpellingError SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; background-image: url("data:image/gif;base64,R0lGODlhBQAEAJECAP////8AAAAAAAAAACH5BAEAAAIALAAAAAAFAAQAAAIIlGAXCCHrTCgAOw=="); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border-bottom-color: transparent; border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; margin: 0px; padding: 0px;">phygital</span><span class="NormalTextRun SCXO102161448 BCX4" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; margin: 0px; padding: 0px;"> learning, etc. It makes me wonder what the next learning buzz word will be... alpha learning maybe?</span></span><span class="EOP SCXO102161448 BCX4" face="Calibri, Calibri_MSFontService, sans-serif" style="-webkit-nbsp-mode: normal !important; -webkit-user-drag: none; -webkit-user-select: text; font-size: 11pt; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px;"> </span></p></div>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-87242933759672975272018-07-21T12:05:00.001+02:002018-07-21T12:08:26.978+02:00Feedback als motor voor persoonlijke ontwikkeling<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><br />
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>NL-BE</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="371">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Ik herinner me een project in een omnichannel retail
bedrijf (type: Media Markt – Coolblue – Bol.com…, dus gericht op verkoop en
omzet) uit 2016, waarin in eerste instantie geen sprake was van feedback op het
leerproces van de individuele werknemer. Het ging om de opleiding “de dualiteit
van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid”. </span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">In het verleden (eind jaren ’90) viel deze opleiding
onder de noemer “assertiviteit” en toen ging het om een klassikale cursus van 3
dagen. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Na de millenniumwissel werd “change” stilaan een
dagelijks ingrediënt van de L&D aanpak in bedrijven, terwijl er in de
academische wereld nauwelijks veranderingen, evoluties of aanpassingen merkbaar
waren. In de bedrijfswereld daarentegen waren er “baanbrekende” evoluties
binnen de L&D wereld. Plots was niet meer het aantal uitgewerkte en
georganiseerde cursussen, trainingen en opleidingen de evaluatieve parameter om
het L&D management op te beoordelen, maar wel het effect van deze acties op
Business niveau. De meerderheid van de L&D teams (waarvan de naam beter tot
“opleidingscel” zou worden omgedoopt) schreeuw(d)en hun onkunde en onvermogen
uit: “Hoe durfde het bedrijfsmanagement hun vaardigheden en doeltreffendheid in
vraag te stellen? Bijvoorbeeld door het eisen van een becijferde
(zelf)evaluatie van hun opleidingsbeleid! Was er dan geen vertrouwen in hun
kunde en professioneel vormingsbeleid?!” </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">In deze wereld vol zoektochten waren vernieuwing en
innovatie sleutelwoorden binnen de L&D wereld. Plots kende “blended
learning” een steile opgang zonder voorgaande. Dit buzz woord zorgde voor een
ware omwenteling in de opleidingswereld binnen het bedrijfsleven. Bij nader
inzicht was het enkel een extrapolatie van de natuurlijke leermethodes (waarmee
ik 40 jaar geleden opgegroeid ben) naar de elektronische wereld van het
e-gebeuren. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Ik herinner me dat in die omstandigheden de driedaagse
cursus “assertiviteit” werd omgevormd tot een gemengde leervorm, waarbij het
leertraject bestond uit een voorafgaande e-learning module – waarin alle
theoretische aspecten, zoals het DESC principe, vervat zaten – aangevuld met
enerzijds een asynchrone communicatie (e-mail) met de coach (ja, inderdaad, ook
de functietitels “opleider”, “leraar”, “trainer”, “lesgever”… dekte de lading
niet meer) en anderzijds een aantal case studies die als input voor de twee contactmomenten
(workshops, verdiepingssessies…, jaja, we zijn inventief, hoor) – 2 halve dagen
met een tussenspan van minstens 3 weken om de opgedane ervaring te toetsen aan
de werkelijkheid – met gerichte rollenspellen, gebaseerd op de feedback (!) van
de leerders op hun e-learning ervaring en hun praktijkervaring in de
tussenperiode van 3 weken. Zowel het bedrijfsmanagement als de werknemers waren
tevreden, want deze aanpak was kosten en tijdsbesparend (in die
respectievelijke volgorde, natuurlijk), maar over het leereffect, het leerrendement,
de ROI van het leerproces werd met geen woord gerept. De L(&D) teams
hielden de boot af en het management dobberde mee op de golven van de nieuwe
leertechnologieën die hun ingang vonden in de bedrijfsopleidingen. Nu hadden ze
de trein niet gemist, zoals in de era van die verduiveldse e-learning! </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Maar niemand had rekening gehouden met de jonge managers
die doorgroeiden naar het topmanagement en ABC hoog in het (economische)
vaandel droegen (en dragen). Niemand doorgrondde de wensen en grieven van
Generation Y & Z! En plots was (en is) het bedrijf in voortdurende change! En
plotse wilden (jonge) werknemers hun L&D in eigen handen nemen. En plots
zaten (en zitten) het L&D team met de handen in het haar, want zij zijn de
voortrekkers van de change, zij moeten de change voorbereiden en ervoor zorgen
dat deze in goede banen kan geleid worden, zij moeten vermijden dat ontevreden (en
meestal gemotiveerde en getalenteerde) werknemers het bedrijf verlaten omdat er
onvoldoende L&D materiaal aanwezig is om zichzelf te ontplooien, te
ontwikkelen en te groeien! Nieuwe leertechnologieën zien het daglicht (Serious
Games, gamification, microlearning, videorollenspellen, MOOCs, COOCs, Activity
Based Learning, Project Based Learning…) en er wordt steeds meer ingezet op
collaboratief leren en social learning… maar toch lijken de huidige generaties
nog op hun honger te blijven zitten. Tijdens een verkennend onderhoud met de HR
Director van een succesvolle en groeiende grote speler in de retail wereld
leerde ik dat steeds meer verkopers het groeiende en bloeiende omnichannel
bedrijf, behept met meerdere Client Awards, verlieten. Uit de exit gesprekken
blijkt dat het vaak om jonge werknemers gaat, die aangeven dat één van de
belangrijkste redenen om het bedrijf te verlaten niet het loon maar wel het
gebrek aan feedback en mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling is. Zij
betreuren dat er zo weinig feedback momenten ingebouwd zijn en dat de povere feedback
bovendien vaak niet uitnodigend, noch bevredigend, noch constructief is. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Ik herinner me dat we enkele jaren geleden de cursus “assertiviteit”
omgevormd hebben naar een opleiding “klantvriendelijkheid en klantgerichtheid”
maar dan wel opgesplitst naar een verzameling deelvaardigheden zoals bv. “actief
luisteren”, “herformuleren”, “focussen”, “klantgericht afsluiten”… Elke
microcompetentie vormt het leerdoel van 1 week, zodat na 6 weken het
overkoepelende leerdoel bereikt is en de te overbruggen kloof tussen de
aanwezige en de benodigde (vanuit het standpunt van de Business Goals vertaald
naar een learner centric aanpak) vaardigheid gedicht is. Dankzij nieuwe
technologieën en o.a. videorollenspellen zijn de leerders nog slechts 5 tot 10
minuten per week met één facet van hun persoonlijke ontwikkeling bezig. Bovendien
hebben ze de volledige controle over hun persoonlijke ontwikkeling want ze
beslissen waar en wanneer ze het doen, hoe vaak ze het opnieuw doorlopen,
hoelang ze ermee bezig zijn én wanneer ze het zelf als zijnde goed te
bestempelen om het te onderwerpen aan de feedback van peers, coaches en/of
managers. Op dat punt treedt de verrijkende invloed en ervaring uit de
academische wereld de corporate learning binnen. Dit geeft het persoonlijk
ontwikkelingsproces van elke werknemer een extra dimensie, die een hoge waarde
aan hun verdere ontplooiing en groei zal toevoegen. Maar vaak botst het L&D
team op een muur van tegenstand en weigering in de bedrijfswereld, want werknemers
willen zich meestal niet zonder slag of stoot blootstellen aan peer to peer
feedback van collega’s en/of directe managers. In de academische wereld echter
kijken studenten hier meestal reikhalzend naar uit, want de feedback van hun
professoren en gelijkgestemde medestudenten is hun motor om hun leerproces, procesaanpak
en persoonlijke ontwikkeling bij te sturen en in de juiste richting te sturen,
en dit dankzij de constructieve (!) feedback van peers en/of coaches. Over
enkele jaren beginnen deze jongeren de bedrijfswereld binnen te stromen. So be
prepared! </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Ik herinner me meerdere projecten in succesvolle retail
bedrijven waar feedback als leerinstrument zijn plaats heeft gevonden. We
hebben er geen bergen voor moeten verzetten. Een mentaliteits”change” en een
nieuwe mindset (deze van een growth learning company) met een goed onderbouwde
voorafgaandelijke opleiding om mensen te leren hoe zich open te stellen voor
feedback en hoe feedback te geven volgens de regels van de kunst, volstonden. Deze
bedrijven halen er dagdagelijks voordeel uit dat hun werknemers zich willen en
kunnen openstellen voor het geven en ontvangen van feedback, en dit beperkt
zich niet tot het persoonlijk ontwikkelingsproces. Observatie heeft uitgewezen
dat deze werknemers dit gedrag ook gaan vertonen in hun professionele
activiteiten. </span><br />
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Ik herinner me dat we morgen een nieuwe dimensie aan het
persoonlijk ontwikkelingsproces van de individuele werknemer zullen toevoegen… </span><span lang="EN-US" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">They are ready for the change and they are ready to
change! But are you?</span></div>
Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-21033592356395565982017-12-26T06:53:00.000+01:002018-01-16T17:18:08.095+01:00Er roert wat in de Retail wereld!<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><br />
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>NL-BE</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="371">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:8.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:107%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri",sans-serif;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]--><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">
Op je lauweren rusten en nagenieten van voorbije of huidige successen kan
gevaarlijk zijn. En het lijkt erop dat steeds meer Retail ketens zich daarvan
bewust worden. Immers, stilstaan is achteruitgaan, zegt een eeuwenoud cliché,
en dat is een waarheid als een koe.<br />
<br />
"We zijn goed bezig. We doen zo voort."<br />
"We hebben geen veranderingen nodig. We maken toch winst?!"<br />
"We hebben al enkele keren een Award (bv. beste winkelketen in ons domein)
gewonnen. Dat wil toch iets zeggen."<br />
"We hebben al 10 jaar contact met klanten en dat verloopt goed."<br />
"Ik zie geen problemen binnen ons bedrijf."<br />
"Agressieve personen wijzen wij onmiddellijk de deur. Dergelijke
individuen zijn hier niet welkom."<br />
<br />
Wanneer er in een gevestigd bedrijf gewag wordt gemaakt over de noodzaak van
trainingen zoals klantvriendelijkheid, assertiviteit, omgaan met agressief
gedrag, klantgerichtheid en andere vaardigheden, dan hoor je vaak bovenstaande
opwerpingen. Deze getuigen echter van een zekere blindheid of onwetendheid want
het ontbreken van dergelijke opleidingen kan leiden tot enerzijds het oplopen
van schade voor het imago van het bedrijf - en bijgevolg klantenverlies - en anderzijds
een gebrek aan vertrouwen en zelfs gevaar voor de veiligheid van het personeel.<br />
<br />
Of het nu gaat om een fysieke winkelketen, een keten van e-shops of
omni-channel ketens en of het nu gaat om de verkoop van elektronica producten,
verzorgingsproducten, parfums of doe-het-zelfmarkten, in steeds meer Retail
ketens groeit het besef dat het personeel weldegelijk nood heeft aan dergelijke
opleidingen. Dat is al een eerste grote stap, want dat betekent dat het
management van het bedrijf oog heeft voor het professionalisme, de veiligheid
en de toekomst van zijn werknemers, welke alle zullen bijdragen tot een groei
van het bedrijf. Maar de organisatie en de uitwerking van een
"gepaste" opleiding, of beter gezegd een opleidingstraject, vergt
toch wel wat dieper graven dan het contacteren van enkele organisaties die
dergelijke opleidingen standaard in hun opleidingscatalogus hebben staan. Elk
bedrijf is verschillend, heeft eigen waarden, stelt andere eisen, heeft eigen
verwachtingen, vertoont een eigen aanpak, eigen geest, eigen mentaliteit en
heeft bijgevolg ook nood aan een eigen opleidingstraject. Eenmaal dit besef
gegroeid is, kan er een grote tweede stap gezet worden, nl. de neerslag van
alle leerdoelen en doelstellingen die het opleidingstraject beoogt, rekening
houdend met het "eigen" karakter van het bedrijf - zonet vernoemd en
benoemd - en de Business Goals en de beoogde en verwachte impact op de ROI in
een gedetailleerde en geïllustreerde Business Case, die de absolute goedkeuring
en de onvoorwaardelijke steun van het Higher Management heeft, als ware het een
Change Management project (en wellicht is het dat ook maar moeten het idee en het
besef nog rijpen).<br />
<br />
Als dit document efficiënt en effectief werd opgesteld, zijn de drie volgende
stappen wellicht een koud kunstje, bij manier van spreken althans. Maar in
feite li<span style="font-family: "verdana" , sans-serif;">g</span>t de blauwdruk van het opleidingstraject nu in grote lijnen vast en
moet enkel de wezenlijke invulling ervan nog gebeuren. Daartoe zijn volgende
drie stappen nodig:</span></div>
<br />
<ul>
<li><span style="font-family: "symbol"; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"></span></span></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Op
zoek gaan naar de juiste partners voor de realisatie van het project (we zullen
aan de hand van een voorbeeld zien dat zelfs tot 3 externe partners bij het
project betrokken kunnen worden)</span></li>
<li><span style="font-family: "symbol"; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"></span></span></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Uitwerken
van het blended learningtraject tot in alle details, bij voorkeur op een Agile
manier</span></li>
<li><span style="font-family: "symbol"; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"></span></span></span><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Uitrollen,
opvolgen, rapporteren, evalueren, bijsturen en updaten van het
opleidingstraject</span></li>
</ul>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Deze drie stappen zal ik in een volgend artikel meer in
detail bespreken. Als je ondertussen met vragen zit over een dergelijk project,
aarzel dan niet me te contacteren.</span></div>
Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-88902608108165793962017-12-25T15:54:00.001+01:002018-01-16T17:20:02.508+01:00Taste the feeling!<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><br />
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>NL-BE</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="371">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:8.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:107%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri",sans-serif;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]-->
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">Je hebt een fantastisch online opleidingstraject
uitgewerkt, maar enkele weken na de uitrol ervan blijkt de overgrote meerderheid
van het doelpubliek er niet eens aan begonnen te zijn?!<br />
Als het doelpubliek van je online trainingsprogramma waarin je maandenlang energie, creativiteit,
innovatie, tijd en dus ook geld (verlies de ROI nooit uit het oog) gestoken
hebt, niet tot actie overgaat, ondanks het feit dat het
traject een sluitend antwoord biedt op de bestaande behoeften en ongetwijfeld
tot een persoonlijke ontwikkeling van de werknemers en een groei van de
business zal leiden, dan moet je toch even stilstaan bij onderstaande
vragen.<br />
<br />
Zou je Coca Cola drinken als je niet wist dat het bestond?<br />
Zou je Coca Cola drinken als je smaak ervan niet kende?<br />
Zou je Coca Cola drinken als de smaak ervan op sociale netwerken niet als
"lekker", "geweldig", "verfrissend",... werd
ge"like"t?<br />
Zou je Coca Cola drinken als het merk, de slogans, de reclameboodschappen, de
clips, de filmpjes...niet werden ge"like"t en ge"share"t?<br />
Zou je Coca Cola drinken als iedereen in je omgeving Pepsi Cola of Dr. Pepper
dronk?<br />
<br />
Ik ben ervan overtuigd dat de verkoopcijfers van Coca Cola heel wat lager
zouden liggen zonder al de inspanningen en investeringen van het bedrijf om hun
product wereldwijd kenbaar te maken, er een bepaalde uitstraling aan te geven
en voortdurend (!) in de kijker te zetten en onder de aandacht te blijven
brengen. Als het bedrijf dit niet deed en louter op de intrinsieke
aantrekkingskracht en intrinsieke overtuiging van de consument teerde, dan zou
er enerzijds een veel kleiner nieuw publiek aangetrokken worden (ware dit al
het geval) en zou er anderzijds een veel groter consumentenaandeel afhaken als
trouwe klant.<br />
<br />
Wel, dit alles is ook van toepassing op jouw online trainingsprogramma. Als je
enkel op de intrinsieke motivatie van de werknemers rekent om van je
opleidingstraject een succes te maken, dan zou dit wel eens op een zware
teleurstelling kunnen uitdraaien. De intrinsieke motivatie, i.e. de motivatie
die uitgaat van de persoon zelf, zal slechts een deel van je doelpubliek naar
je opleidingstraject leiden, bv. omdat hij of zij het de eerste keer leuk en/of
leerzaam vonden en blijven terugkomen, of omdat hij of zij zich aangesproken
voelt door het onderwerp of zich verder wil ontwikkelen om een hogere functie
te ambiëren.<br />
<br />
Wil je je voltallige doelpubliek warm maken voor je opleidingstraject dat
actief, interactief, gemakkelijk toegankelijk en op maat is en daarnaast JIT
learning toelaat en niet voor cognitieve overload zorgt, dan zal je zonder
twijfel ook moeten inspelen op de extrinsieke motivatie. Deze vorm van
motivatie komt niet van de leerder zelf, maar wel van een externe bron. Deze
kan heel uiteenlopend zijn, gaande van een goede communicatie- en
marketingstrategie tot het simpelweg verplicht maken van de opleiding. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12.0pt; line-height: 107%;">In een toekomstig artikel zal ik verder ingaan op
verschillende manieren om de extrinsieke motivatie aan te wakkeren.</span></div>
Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-40717301300119055552017-06-24T09:39:00.001+02:002017-06-24T09:39:40.585+02:00Blended learning: voorbeeld 1
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Blended learning is
een zeer krachtige leervorm mits deze op de juiste manier gebruikt wordt. Met
“juist” bedoel ik geenszins dat er slechts één efficiënte wijze bestaat om
verschillende leervormen in een leertraject te gieten.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Het uitgangspunt is
voor mij wél zeer belangrijk. Velen spreken immers over een “combinatie” van
leervormen. Voor mij is een basisdefinitie echter de volgende: “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Blended learning is de </i><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">integratie</b><i style="mso-bidi-font-style: normal;"> van verschillende leervormen in één leertraject, om maximaal voordeel
te putten uit elke leervorm</i>”. Daarnaast moet de manier waarop deze gemengde
leervorm wordt uitgewerkt, rekening houden met het doelpubliek, de
leerbehoeften van het doelpubliek, de leerdoelstellingen, de werkomstandigheden
en nog een hele resem andere randvoorwaarden.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Laten we even kijken
naar het voorbeeld van een callcenter, waar op regelmatige tijdstippen
tweedaagse workshops “Assertiviteit aan de telefoon” worden georganiseerd,
enerzijds als onderdeel van de onboarding, maar anderzijds ook als opfrisser
voor de geoefende telefoonbediende. We hebben deze opleiding omgevormd naar een
traject waarin een digitaal luik en een klassikaal luik geïntegreerd zijn. De
bedoeling was om de theoretische en technische aspecten zo veel mogelijk van het
klassikale naar het digitale luik te versluizen, zodat de deelnemers met
dezelfde bagage naar de klassikale workshop komen. Maar bovendien moet het
digitale luik ook voor een eerste reflectiemoment zorgen.</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-tU4hjKfe8WA/WU4Vb7hRBlI/AAAAAAAAAeQ/XQhnGoMmzxEjVE0CxczktMd8PA9ZgkYOQCLcBGAs/s1600/assertiviteit_CaseStudy.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="901" data-original-width="1600" height="225" src="https://2.bp.blogspot.com/-tU4hjKfe8WA/WU4Vb7hRBlI/AAAAAAAAAeQ/XQhnGoMmzxEjVE0CxczktMd8PA9ZgkYOQCLcBGAs/s400/assertiviteit_CaseStudy.png" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Bovenstaand
screenshot toont het scherm uit de digitale module waarop de leerder <i style="mso-bidi-font-style: normal;">zelf</i> al zijn leeractiviteiten
coördineert. Hij heeft toegang tot de theoretische en technische aspecten
(“Information” genoemd) enerzijds en tot activiteiten en case studies
anderzijds. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">We gebruiken
doelbewust de term “activiteiten” omdat we geen quiz of meerkeuzevragen
voorstellen, maar wel “activity based learning”. In deze activiteiten krijgt de
leerder uitgebreide feedback, zodat de sleutelinformatie nogmaals wordt
benadrukt. Dus zelfs als de leerder het “Information” luik niet doorloopt, zal
hij aan de hand van de activiteiten toch de belangrijkste informatie
voorgeschoteld krijgen. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De case studies zijn
een verdere verdieping in de materie en vaak geschraagd op knelpunten die zich
hebben voorgedaan in de telefonische contacten van de agenten van het
callcenter. Deze vormen de basis voor de klassikale workshop maar zijn ook
opgevat als digitale leermomenten want de leerder heeft toegang tot een
microlearning leereenheid (een deel van de digitale module, die volledig opgebouwd
is uit korte RLO’s of microlearning nuggets) om de betrokken theorie te
raadplegen en kan ook tips bekomen. De bedoeling is om deze case studies in de
toekomst verder aan te vullen en/of te updaten op basis van de feedback van de
leerders, bekomen via een gericht peiling na het digitale én het klassikale
luik, en op basis van nieuwe situaties die zich op de werkvloer hebben
voorgedaan.</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-aRKLbC8hR-Q/WU4VfuKA54I/AAAAAAAAAeY/G32IlivpTvA2xcw2wKC0OoHwsS4BKWcjACEwYBhgL/s1600/assertiviteit_CaseStudy_Ongoing.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="901" data-original-width="1600" height="225" src="https://2.bp.blogspot.com/-aRKLbC8hR-Q/WU4VfuKA54I/AAAAAAAAAeY/G32IlivpTvA2xcw2wKC0OoHwsS4BKWcjACEwYBhgL/s400/assertiviteit_CaseStudy_Ongoing.png" width="400" /></a></div>
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Zoals u op
bovenstaande afbeelding kan zien, weet de leerder steeds welke onderdelen van
de module hij al heeft doorlopen en met welk gevolg (aangeduid met rood en
groen). Op elk ogenblik kan hij eender welk onderdeel opnieuw doorlopen.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Een groot deel van de
agenten in het callcenter behoren tot de Millennials (Generation Y). Dit kan u
ook merken aan onze woordkeuze die eerder op hen afgestemd is, bv.
“zelfsturend”, “your need”, “at each moment”. Maar de layout van bovenstaande
pagina is ook uitnodigend voor de vorige generaties, die veeleer een lineaire structuur
in hun leerproces gewoon zijn. Wel, als ze die hier volgen, dan stemt dit ook
overeen met hun leergewoonte, nl. eerst de theorie, dan enkele oefeningen en
uiteindelijk de verdiepende case studies (als voorbereiding op het klassikale
luik).</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Er wordt nergens met
punten of scores gewerkt, maar op de resultaten op het LMS worden wel
doorgedreven statistieken uitgevoerd met het oog op een continue verbetering
van de module.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-5766590944474901612017-06-24T08:54:00.000+02:002017-06-24T08:54:04.790+02:00Le public cible ? C’est qui, c’est quoi ?<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">« Il y a un cours
que je donne depuis des années, mais vraiment, je n’ai plus le temps pour ça. Pourrais-tu
le convertir en un module e-learning ? Je t’enverrai ma présentation
PowerPoint. Et oui, j’ai encore quelques feuilles avec des notes. Je ferai une
copie et je les scannerai et te les enverrai par mail. D’accord ? »</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tu penses peut-être que
je l’invente ou que je l’ai déterré de ma mémoire à long terme. Or, rien n’est
moins sûr. C’est une partie de conversation que j’ai entendue début janvier
2017 au sein d’une grande entreprise.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">La réponse de la
conseillère en formation était significative : “Ok, Paul, on s’en occupera. Je
te dirai quoi.”</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Et cette pratique n’est
pas un événement isolé, non, c’est répandu dans le monde de la formation dans les
organisations. <span style="margin: 0px;"> </span>Il est regrettable parce
que tout le monde connaît au moins le modèle ADDIE ?! Ou est-ce que je me
trompe ?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Etant curieux de
connaître l’approche de la conseillère en formation, je lui demandais comment elle
s’attaquerait au projet de Paul. Sa réponse “évidente” était : “Dès que Paul nous
aura fait parvenir sa présentation, nous la convertirons à l’aide d’un outil Rapid
Learning, ensuite nous ajouterons ses notes ainsi qu’un petit quiz avec
quelques questions au choix multiple à la fin. Après nous déploierons le module
sur notre plateforme.”</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Sa réponse ne me surprenait
pas du tout, puisque j’ai vu cette approche trop souvent. Cependant, je ne
pouvais pas m’empêcher de lui demander qui était le public cible de ce module. “Les
employés qui travaillent dans les départements où il est le manager.” Et voilà,
le plan pour le module était prêt.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">La question que je me
pose souvent, est : “Les équipes L&D, comment peuvent-ils développer des
formations et des trajets de formation s’ils ne connaissent pas leur public
cible ?” Si je feuillète un peu dans les réponses que j’ai reçu en posant cette
question au lancement d’un nouveau projet, c’est frappant de constater qu’il y
a si peu de L&D conseillers qui tiennent compte de ce paramètre. Voici une
petite anthologie :</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cela
n’est quand-même pas important (RH Manager de 47 ans, 2015)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Les
apprenants doivent s’adapter à la forme d’apprentissage que nous leur offrons (conseillère
de formation de 33 ans, 2016)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Les employés
n’auront pas de choix, ils DOIVENT suivre le module (psychologue de 29 ans, 2016)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Nos
employés appartiennent surtout à la Génération Y ; donc nous savons
comment et où ils se forment (Senior Learning Consultant de 45 ans, 2017)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Qu’ils
parcourent le module le soir ou pendant le weekend. Il n’y a pas de temps
pendant les heures de travail. Tout se trouve sur la plateforme et sur
Intranet. (L&D Manager de 41 ans, 2016)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Je commence à me demander
si je suis le seul - ou l’un des rares – qui est d’avis qu’une description détaillée
du public cible est une condition sine qua non pour développer un projet
L&D avec garantie de succès.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Comment pourrait-on développer
un trajet de formation efficace pour des jeunes futurs managers, qui comblera
l’écart entre les compétences (soft skills) existantes et les compétences
exigées pendant le « onboarding », sans connaître son public cible ?!
Comment pourrait-on déterminer le juste équilibre entre l’apprentissage à distance,
parrainage, intervision, coaching par senior managers, formations dans un
centre d’assessment, microlearning et/ou autres formes d’apprentissage dans un
trajet d’apprentissage si on ne sait pas pour qui le trajet est destiné ?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Il FAUT connaître son
public cible de façon aussi détaillée que possible. Il ne suffit PAS de savoir qu’il
y a 20% de Babyboomers et 50% de Generation X et 30% de Generation Y
(Millennails). Il faut connaître leurs habitudes d’apprentissage, savoir où, comment
et quand ils veulent apprendre, connaître leur point de vue sur l’apprentissage
collaborative, connaître l’importance du contact sociale pour eux, savoir ce
qui les motive pour entamer une formation et continuer jusqu’à la fin, sont-ils
stimulés par les défis, par la compétition… ?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Téléchargez </span><a href="http://www.elbac.eu/Blog/Template_Doelpubliek_blog_FR.pdf"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1;">ici</span></span></a><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> un sommaire
des questions possibles en vue d’une définition détaillée de votre public cible.
Cette liste n’a pas du tout la prétention d’être exhaustive. Toute question
complémentaire est bienvenue. N’hésitez pas à me les transmettre par </span><a href="mailto:guy@elbac.eu" target="_blank"><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><u><span style="color: blue;">mail</span></u></span></a><span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Il va de soi que pas toutes les questions ne sont
pertinentes pour chaque type de formation (e-learning, c-learning, v-learning…) ;
tout le monde peut en puiser à volonté. Certaines questions se penchent vers une
TNA (Training Needs Analysis / Analyse des Besoins de Formation) et simplifieront
la suite du processus préparatoire, à savoir l’analyse des besoins et la
rédaction </span><span lang="NL-BE" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">des </span><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">objectifs d’apprentissage</span><span lang="NL-BE" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-81372895114106420032017-04-04T08:37:00.001+02:002017-04-04T08:37:50.271+02:00Het doelpubliek? Wie of wat is dat?
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">« Ik heb hier
een cursus die ik al jaren geef maar ik heb daar echt geen tijd meer voor. Kan
je die omzetten naar een e-learning module? Ik zal je de PowerPointpresentatie
sturen. En ah ja, ik heb ook nog wat losse notities. Ik zal ze kopiëren en
inscannen en ze je per mail sturen. Oké? »</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Je denkt misschien
dat ik dit uit mijn duim zuig of dat ik dit heb opgediept uit mijn lange
termijn geheugen. Wel, niets is minder waar. Het is een deel van een gesprek
dat ik begin januari 2017 in een grote onderneming heb gehoord.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ook de repliek van de
opleidingsconsulente was veelzeggend: “Oké, Paul, we maken er werk van. Ik laat
je nog iets weten.”</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">En deze gang van
zaken is geen alleenstaand feit, nee, het is schering en inslag in de
bedrijfswereld. Het is betreurenswaardig want iedereen kent toch op zijn minst
het ADDIE-model?! Of heb ik het hier al niet bij het rechte eind?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Enigszins benieuwd
naar haar aanpak, vroeg ik de opleidingsconsulente hoe ze het project van Paul
verder zou aanpakken. Haar “voor de hand liggende antwoord” was: “Zodra Paul de
presentatie heeft gestuurd, zetten we die om met een Rapid Learning tool, we
voegen zijn notities toe en nog enkele quizvragen op het einde. Daarna zetten
we de module op het LMS.”</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Haar antwoord
verraste me helemaal niet, want daarvoor heb ik deze aanpak al te vaak gezien.
Toch kon ik het niet laten om te vragen wie het doelpubliek van de module was. “De
mensen op de afdelingen waarvan hij de manager is.” En daarmee was het
draaiboek voor de module klaar.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De vraag die ik me
vaak stel, is: “Hoe kunnen L&D teams opleidingen en opleidingstrajecten
ontwikkelen als ze zelfs hun doelpubliek niet kennen?” Als ik even grasduin in
de antwoorden die ik al gekregen heb, telkens als ik deze vraag gesteld heb bij
de aanvang van nieuwe projecten, dan valt het toch wel op hoe weinig er
rekening gehouden wordt met deze parameter. Ziehier een kleine bloemlezing:</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Dat
is toch niet belangrijk (HR Manager van 47 jaar, 2015)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ze
moeten zich maar aanpassen aan de leervorm die we aanbieden
(opleidingsconsulente van 33 jaar, 2016)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ze
hebben geen keuze, ze MOETEN de module doorlopen (bedrijfspsychologe van 29
jaar, in 2016)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">We
hebben toch vooral Generation Y in ons personeelsbestand; dus weten we toch hoe
en waar ze leren (Senior Learning Consultant van 45 jaar, 2017)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ze
moeten het maar doen na de werkuren of in het weekend. Tijdens de werkuren is
er geen tijd voor. Alles staat op het LMS en op Intranet. (L&D Manager van
41 jaar, 2016)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ik begin me soms zelfs
af te vragen of ik de enige - of één van de weinigen - ben die een
gedetailleerde beschrijving van het doelpubliek als een conditio sine qua non
bestempel om een L&D project tot een succes te doen uitgroeien.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Hoe kan je een doeltreffend
opleidingstraject uitwerken voor jonge toekomstige managers om tijdens de
onboarding de kloof tussen de bestaande soft skills en de gewenste of benodigde
soft skills te dichten als je je doelpubliek niet kent? Hoe kan je het juiste
evenwicht tussen distance learning, peterschap, intervisie, coaching door
senior managers, opleidingen in een assessment center, microlearning en/of
andere leervormen bepalen in je opleidingstraject als je niet weet voor wie je
uitwerkt?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Je moet je
doelpubliek kennen en dit zo gedetailleerd mogelijk. Het volstaat NIET te weten
dat er 20% Babyboomers zijn en 50% tot Generation X en 30% tot Generation Y
(Millennails) behoren. Wat zijn hun leergewoonten, waar en wanneer willen ze
leren, hoe willen ze leren, hoe denken ze over collaboratief leren, hoe belangrijk
is sociaal contact voor hen, wat zijn hun drijfveren, wat motiveert hen om te
beginnen met leren en om ermee door te gaan, worden ze gedreven door
uitdagingen, competitie…?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Download <a href="http://www.elbac.eu/Blog/Template_Doelpubliek_blog_NL.pdf" target="_blank"><span style="color: #0563c1;">hier</span></a> een
overzicht van mogelijke vragen die je kunnen helpen bij het gedetailleerd bepalen
van je doelpubliek. Deze lijst heeft geenszins het oogmerk volledig te zijn.
Alle aanvullingen zijn van harte welkom. Je kan ze me via <a href="mailto:guy@elbac.eu" target="_blank">mail</a> sturen.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Niet voor elk type
opleiding (e-learning, c-learning, v-learning…) zijn alle vragen even relevant
natuurlijk maar ieder kan er naar eigen willekeur uit putten. Sommige vragen
leunen ook dicht aan bij een TNA (Training Needs Analysis) en maken daardoor
het verdere voorbereidende proces, nl. het voeren van de behoefteanalyse en het
opstellen van de leerdoelstellingen, eenvoudiger.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-29300334097286929092017-03-18T16:19:00.000+01:002017-03-18T16:19:45.224+01:00L’apprentissage au service du résultat d’exploitation
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De plus en plus de managers L&D se soucient (ou
feront ça dans un avenir proche) et ceci pour deux raisons : d’une part parce
que de plus en plus de managers – et même des PDG – demandent de prouver la
vraie valeur du L&D pour le business et d’autre part parce que le nombre
d’employés appartenant à la Génération Y augmente constamment.</span></div>
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">A moins que l’équipe
L&D soit toujours ancré dans le passé, le premier problème ne devrait même
plus se poser, car sur base d’une approche efficace (voir image ci-dessous) la
valeur de la politique de formation est incontestable.</span><span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><br /></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-vRjnVFHaV9Y/WM1PSEu5Z9I/AAAAAAAAAdU/uIA5Z1Dq7-cdMtDXz4hjeO_wYsTm8K7QgCLcB/s1600/Afbeelding_leren_bedrijfsresultaten_FR.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="225" src="https://2.bp.blogspot.com/-vRjnVFHaV9Y/WM1PSEu5Z9I/AAAAAAAAAdU/uIA5Z1Dq7-cdMtDXz4hjeO_wYsTm8K7QgCLcB/s400/Afbeelding_leren_bedrijfsresultaten_FR.png" width="400" /></a></div>
<div>
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">La quatrième étape du flow à droite de l’image ci-dessus montre
clairement que la composition du public cible ne peut pas provoquer des soucis,
à condition que cette étape soit effectuée comme il faut. D’une pierre 2 coups !</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Dans un article ultérieur, j’entrerai plus profondément dans
les détails d’une approche efficace pour développer un cours sur mesure du
résultat d’exploitation.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-22020714064968930532017-03-18T08:28:00.001+01:002017-03-18T08:28:43.227+01:00Leren in dienst van de bedrijfsresultaten
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Meer en meer L&D Managers zitten me de handen in het
haar (of zullen dat in de zeer nabije toekomst doen) en dit om twee redenen: enerzijds
omdat steeds meer managers – en zelfs CEO’s – vragen om de echte waarde van
L&D voor de business te bewijzen en anderzijds omdat het aandeel van
Generatie Y in het personeelsbestand steeds toeneemt.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tenzij het L&D team nog verankerd zit aan het
verleden, zou het eerste probleem zich zelfs niet meer kunnen en mogen stellen,
want op basis van een doeltreffende L&D aanpak (zie figuur hieronder) staat
de waarde van het opleidingsbeleid buiten kijf.</span></div>
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-FyRzJGvj0KA/WMzgqA_5R1I/AAAAAAAAAdE/YZEh6UEzzD8QxoFTjAWXb8kJic9iazMUwCLcB/s1600/Afbeelding_leren_bedrijfsresultaten.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="221" src="https://4.bp.blogspot.com/-FyRzJGvj0KA/WMzgqA_5R1I/AAAAAAAAAdE/YZEh6UEzzD8QxoFTjAWXb8kJic9iazMUwCLcB/s400/Afbeelding_leren_bedrijfsresultaten.png" width="400" /></a></div>
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De vierde stap in de flow aan de rechterkant van de
bovenstaande afbeelding toont ook duidelijk aan dat de samenstelling van het
doelpubliek niet tot kopzorgen kan noch mag leiden als deze stap naar behoren
uitgevoerd wordt. Deze aanpak geeft ons dus 2 vliegen in 1 klap!</span></div>
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">In een volgend artikel zal ik dieper ingaan op de details
van een doeltreffende aanpak om een cursus op maat van de bedrijfsresultaten te
ontwikkelen.</span></div>
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
</div>
</span>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-29697123480628010302017-03-18T07:50:00.001+01:002017-03-18T07:50:26.873+01:00La puissance de Serious Games (partie 2)
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Dans mon article
précédent “</span><a href="http://learningallovertheworld.blogspot.be/2017/02/la-puissance-de-serious-games.html"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: Calibri;">La puissance de Serious Games</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">” j’ai présenté deux catégories
sceptiques, notamment les non-croyants et les sceptiques. Mais il y a aussi une
troisième catégorie, à savoir les L&D Managers qui croient en la puissance
de Serious Games et qui sont définitivement favorables au concept après avoir
obtenu des résultats positifs dans un premier projet quant au processus
d’apprentissage et/ou de développement des employés. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">J’ai
découvert un outil auteur qui d’une part est très puissant et d’autre part très
convivial et économique, à savoir </span><a href="http://www.itystudio.com/"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: Calibri;">ITyStudio</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">. Les Serious Games que nous avons
réalisé dans cet outil auteur, avaient comme thèmes :</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Techniques de vente (chaine textile,
chaine de vente des produits de soin, produits bancaires et d’assurance…)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Comment affronter un client difficile
?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Comment traiter les plaintes ?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cross- et upselling dans le secteur
bancaire</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Communication constructive avec les syndicats
(chaine de supermarchés)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Les entretiens d’évaluation et de fonctionnement</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Recrutement (le jeu est utilisé comme
élément du processus de recrutement)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">La puissance
de l’outil </span><a href="http://www.itystudio.com/"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: Calibri;">ITyStudio</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> se situe selon moi à deux niveaux, d’une part sa facilité
d’utilisation et d’autre part sa structure d’utilisation. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Il ne faut
pas de connaissances informatiques spécifiques pour utiliser cet outil. On peut
choisir différents décors et personnages pour son projet, on crée le scénario directement
dans l’outil même, on peut donner des expressions faciales aux personnages, les
caractères sélectionnés peuvent effectuer certaines actions, on peut ajouter
les fichiers audio facilement, on exporte le Serious Game (par exemple comme un
module SCORM) et le processus d’apprentissage et/ou de développement peut
commencer pour le public cible.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">La structure
d’utilisation de cet outil </span><a href="http://www.itystudio.com/"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: Calibri;">ITyStudio</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> oblige le développeur du Serious
Game vraiment à suivre l’approche basique de CHAQUE projet L&D. Ceci semble
évident mais le nombre de fois que j’ai vu que les responsables L&D ne
respectent pas ce principe de base, est tel que je veux le partager avec vous :</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt; vertical-align: top;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">1)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Essayez
de connaître votre public cible et ceci de manière aussi détaillée que possible.
Il ne suffit PAS de savoir qu’il y a 20% de Babyboomers et que 50% appartiennent
à la Génération X et 30% à la Génération Y (Millennails). </span><span lang="FR" style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Quelles sont leurs habitudes
d'apprentissage, où et quand veulent-ils apprendre, comment veulent-ils
apprendre, que pensent-ils de l'apprentissage collaboratif, quelle est l'importance
de la fréquentation sociale pour eux, sont-ils poussés par des défis, par la compétition...
?</span><span lang="FR" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt; vertical-align: top;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">2)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Y a-t’il des lacunes dans la
performance (Performance Gaps) du public cible ? A l’aide de </span><span lang="FR" style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">quels </span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">KPIs</span><span lang="FR" style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> (indicateurs
de performance clés) vous allez mesurer et surveiller la performance ? En
comparant le niveau de performance actuel avec le niveau de performance
souhaité les lacunes qui doivent être comblé peuvent être déterminées. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt; vertical-align: top;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">3)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Sur
base des résultats de l’étape précédente les objectifs d’apprentissage peuvent alors
être établis. Ceux-ci devraient être formulés d’une manière active de telle
sorte qu’ils deviennent en même temps des actions ou des missions pour le public
cible (utilisez à ce but les </span><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Bloom%27s_taxonomy"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: Calibri;">verbes actives de Bloom</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">). Veillez à vérifier régulièrement
la valeur des différentes KPIs après le lancement du Serious Game. Ceci vous
permettra d’adapter le Serious Game si nécessaire.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt; vertical-align: top;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">4)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Une
fois les objectifs d’apprentissage établis, le scénario peut être élaboré. Cela
doit être de telle manière que les objectifs d’apprentissage soient atteints et
que les lacunes entre </span><span lang="FR" style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">le niveau de performance actuel et le niveau de
performance </span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">soient
comblés. Lors de l’élaboration d’un scénario efficace, il faut tenir compte de
nombreux facteurs, mais on ne va pas rentrer dedans.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt; vertical-align: top;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">5)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Veillez
à ce que l’apprenant reçoit le feedback indispensable qu’il désire obtenir et
auquel il aspire. Cette rétroaction est le moment d’apprentissage le plus
important pour lui/elle. Souvent le feedback immédiat est souhaité par
l’apprenant. Donnez-le-lui ! Ne laissez pas l’apprenant insatisfait, car
vous risquez de le perdre définitivement ! Dans certains cas, comme dans le cadre
d’un défi compétitif, un feedback reporté vers la fin peut être justifié. Cependant,
n’oubliez jamais qu’un feedback enrichissant après avoir commis une erreur est
l’expérience d’apprentissage la plus efficace possible.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt; vertical-align: top;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">6)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Et
finalement : répétez les étapes précédentes régulièrement de nouveau et de
nouveau et de nouveau… de sorte que le contenu d’apprentissage reste à jour et
reste toujours adapté au public cible et aligné avec les objectifs
d’apprentissage.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Eh bien, comme
indiqué ci-dessus, la structure de l’outil </span><a href="http://www.itystudio.com/"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: Calibri;">ITyStudio</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> oblige
l’utilisateur à effectuer ce flow étape après étape pour réaliser un Serious
Game qui aidera à atteindre les objectifs d’apprentissage visés et le niveau de
performance pour son public cible. Grâce au feedback détaillé pour chaque critère
d’évaluation défini préalablement (correspondant aux soft skills qui doivent être
améliorés) l’apprenant reçoit une image objective de ses compétences à la fin
de l’expérience d’apprentissage et sur base de cette rétroaction l’apprenant
peut décider <i style="mso-bidi-font-style: normal;">lui-même</i> de rejouer le
jeu – autant de fois qu’IL le souhaite – et peut continuer à se développer
jusqu’au moment où <i style="mso-bidi-font-style: normal;">lui</i>, il estime que
ses compétences correspondent au niveau de performance exigé. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">En plus de
la motivation extrinsèque cette forme d’apprentissage fait aussi appel à la motivation
intrinsèque de l’apprenant, qui peut et sait prendre son processus
d’apprentissage et de développement en main.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">La plupart
du temps, le Serious Game développé n’était pas une forme d’apprentissage isolée
mais le jeu était intégré dans un trajet d’apprentissage, ce qui renforce
encore sa puissance comme expérience d’apprentissage et de développement. Le
Serious Game a été utilisé également sous différentes formes, même comme outil
d’évaluation et comme une expérience complémentaire de “social learning” en
plus d’un autre trajet d’apprentissage.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-24388310741912376792017-02-28T09:17:00.000+01:002017-02-28T10:53:44.104+01:00De kracht van Serious Games (deel 2)<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">In mijn vorige artikel “</span><a href="http://learningallovertheworld.blogspot.be/2017/02/de-kracht-van-serious-games.html"><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">De
kracht van Serious Games</span></span></a><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">” heb ik twee categorieën sceptici
voorgesteld, nl. de non-believers en de twijfelaars. Maar er is natuurlijk ook
een derde categorie, nl. L&D Managers die in de kracht van Serious Games geloven
en die na de behaalde resultaten van een eerste project inzake het leer- en/of
ontwikkelingsproces van de werknemers voorgoed gewonnen zijn voor het concept. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ik heb daartoe een authoring tool ontdekt die
enerzijds enorm krachtig is en anderzijds ook budgetvriendelijk is, nl. </span><a href="http://www.itystudio.com/"><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">ITyStudio</span></span></a><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">. Met deze
tool hebben we volgende Serious Games gerealiseerd:</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Verkoopstechnieken (textielketen,
verzorgingsproducten, bank- en verzekeringsproducten…)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Hoe een moeilijke klant te woord
staan?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">hoe klachten behandelen?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cross- en upselling gesprekken in de
banksector</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Constructieve communicatie met de
vakbond (warenhuisketen)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Evaluatie- en
functioneringsgesprekken</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Aanwerving (dit spel werd gebruikt
als onderdeel van de aanwervingsprocedure)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De kracht van de tool </span><a href="http://www.itystudio.com/"><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">ITyStudio</span></span></a><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> ligt volgens
mij op 2 vlakken, enerzijds zijn eenvoud in gebruik en anderzijds zijn gebruiksstructuur.
</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Er is immers geen specifieke informatica kennis nodig
om deze tool te gebruiken. Je kan uit verschillende decors en personages kiezen
voor je project, je maakt je scenario onmiddellijk in de tool zelf, je kan aan
je personages bepaalde gelaatsuitdrukkingen geven, je kan de gekozen personages
bepaalde handelingen laten uitvoeren, je voegt je geluidsbestanden op
eenvoudige wijze toe, je exporteert je Serious Game (bv. als een SCORM module)
en het leer- en/of ontwikkelingsproces kan beginnen voor je doelpubliek.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De gebruiksstructuur van de tool </span><a href="http://www.itystudio.com/"><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">ITyStudio</span></span></a><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> verplicht de
ontwikkelaar van de Serious Game werkelijk tot het volgen van de basisaanpak
van elk L&D project. Dit lijkt vanzelfsprekend maar er wordt zoveel
gezondigd tegen dit basisprincipe dat ik het jullie toch nog even wil meeegeven:</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">1)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Leer je doelpubliek kennen en dit zo
gedetailleerd mogelijk. Het volstaat NIET te weten dat er 20% Babyboomers zijn
en 50% tot Generation X en 30% tot Generation Y (Millennails) behoren. Wat zijn
hun leergewoonten, waar en wanneer willen ze leren, hoe willen ze leren, hoe
denken ze over collaboratief leren, hoe belangrijk is sociaal contact voor hen,
worden ze gedreven door uitdagingen, competitie,…?</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">2)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Zijn er hiaten in de performantie
(Performance Gaps) van het doelpubliek? Met welke KPIs zal je deze bepalen en
opvolgen? Door het bestaande performantieniveau te vergelijken met het gewenste
performantieniveau kan er bepaald worden welke hiaten in de performantie er
moeten worden overbrugd. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">3)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Op basis van de resultaten van de
vorige stap kunnen dan de leerdoelen opgesteld worden. Deze moeten op een
actieve manier geformuleerd worden zodat het tegelijkertijd acties of missies
voor het doelpubliek worden (gebruik hiertoe de </span><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Bloom%27s_taxonomy"><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">actieve
werkwoorden van Bloom</span></span></a><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">). Let er ook op dat er na de
lancering van de Serious Game op regelmatige tijdstippen nagegaan wordt wat de
waarde van de verschillende KPIs is. Dit laat je immers toe om de Serious Game
aan te passen indien nodig.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">4)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Eenmaal de leerdoelen vooropgesteld
zijn, kan het scenario uitgewerkt worden. Dit moet op een zodanige manier
gebeuren dat de leerdoelen bereikt worden en de hiaten tussen het bestaande
performantieniveau en het gewenste performantieniveau gedicht worden. Bij het
uitwerken van een doeltreffend scenario moet er met heel wat factoren rekening
gehouden, maar daarop zal ik hier niet verder ingaan.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">5)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Waak erover dat de leerder de
onontbeerlijke feedback krijgt waarnaar hij uitkijkt en verlangt. Deze feedback
is voor hem of haar immers een belangrijk leermoment. Vaak is onmiddellijke feedback
gewenst door de leerder. Geef hem deze dan ook! Laat je leerder niet op zijn
honger zitten, want je dreigt hem voorgoed kwijt te raken! In bepaalde
gevallen, zoals in het kader van een competitieve uitdaging kan uitgestelde
feedback dan weer op zijn plaats zijn. Vergeet echter nooit dat een rijke
feedback na het begaan van een fout het efficiënts denkbare leermoment is.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">6)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">En tot slot: herhaal voorgaande
stappen regelmatig opnieuw en opnieuw en opnieuw… zodat de leerinhoud steeds up-to-date
blijft en steeds op maat van het doelpubliek en de leerdoelen afgestemd is.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Wel, zoals reeds gezegd, verplicht de opbouw en de
structuur van de tool </span><a href="http://www.itystudio.com/"><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">ITyStudio</span></span></a><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">
de gebruiker ervan deze flow stap na stap uit te voeren om een Serious Game te
maken die de beoogde leerdoelen en het vereiste performantieniveau voor zijn
doelpubliek helpt te bereiken. Dankzij de gedetailleerde feedback voor elk
vooraf bepaald evaluatiecriterium (overeenstemmend met de soft skills die
moeten opgekrikt worden) krijgt de leerder op het einde van het leermoment een
objectief beeld van zijn vaardigheden en kan hij op basis hiervan <i style="mso-bidi-font-style: normal;">zelf</i> beslissen om het spel opnieuw te
spelen - en dit zo vaak <i style="mso-bidi-font-style: normal;">hij</i> wil – en
zich verder te ontwikkelen tot <i style="mso-bidi-font-style: normal;">hij</i>
vindt dat zijn vaardigheden het vereiste performantieniveau bereikt hebben. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Naast de extrinsieke motivatie wordt bij deze leervorm
dus ook een beroep gedaan op de intrinsieke motivatie bij de leerder, die zijn
leer- en ontwikkelingsproces dus in eigen handen mag en kan nemen. </span></div>
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"></span><br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Meestal was de ontwikkelde Serious Game geen
losstaande leervorm maar maakte hij een integraal deel uit van een leertraject.
Daarin kwam zijn kracht vaak nog meer tot uiting. De Serious Game werd onder
verschillende vormen gebruikt, zelfs als evaluatietool en als een “social
learning” aanvulling op een ander leertraject.</span></span></div>
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">
</span>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-44909102266653107252017-02-28T08:24:00.000+01:002017-02-28T08:24:41.570+01:00La puissance de Serious Games
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Beaucoup de personnes
froncent le front ou s’élèvent les sourcils quand je leur propose d’intégrer un
Serious Game (Jeu Sérieux) dans un trajet d'apprentissage. Entretemps j'ai
compris qu’il y a plusieurs raisons à cela. D'une part, il y a les
non-croyants, qui estiment que « jouer » ne peut être sérieux et n’est pas approprié
dans un environnement d'entreprise. D'autre part, il y a les sceptiques qui
trouvent que c’est une excellente idée, mais qui se demandent si cette forme
d'apprentissage a une place au sein de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">leur</i>
organisation (ce qui, en soi, est une question très intelligente et légitime)
et si les coûts d'un tel Serious Game ne seront pas trop élevés.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Serious Games existent
dans toutes les formes et donc aussi dans toutes les gammes de prix. Regardons
quelques exemples bien connus.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Il y a le Serious Game </span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">“</span><a href="http://academic.hbsp.harvard.edu/everest"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: calibri;">Leadership and Team Simulation: Everest</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">” </span><span style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">mondialement connu et utilisé à Harvard</span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">. A </span><span style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">première vue </span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">c</span><span style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">ette simulation peut
sembler assez compliqué, mais elle peut cependant donner de l'inspiration pour
développer vos propres idées. Surtout dans le cadre du développement de la
formation en leadership pour la génération Y, de tels simulations, scénarios et
défis sont très incitants et motivants pour les futures générations de managers.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Un autre exemple
est le jeu “</span><a href="http://www.open.edu/openlearn/people-politics-law/the-law/criminology/finding-the-truth"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: calibri;">Finding the truth</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">” </span><span style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">dans le cadre d'un cours de criminologie d’Open University.
Avez-vous regardé assez CSI, NCIS, Bones, Cold Case et Esprits Criminels et
voulez-vous vous rendre aux enquêtes criminelles ? Eh bien, ce jeu est votre
chance ! Et en plus, vous faites également connaissance avec la puissance et le
potentiel des sondages (polls) dans le cadre de la formation</span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">. Un deuxième exemple d’Open
University est le jeu “</span><a href="http://www.open.edu/openlearn/history-the-arts/culture/philosophy/lie-or-not-lie"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: calibri;">To Lie Or Not To Lie</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">”.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Les Serious
Games que nous avons réalisé, avaient les thèmes suivants :</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Techniques de vente (chaine textile, chaine
de vente des produits de soin, produits bancaires et d’assurance…)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cross- et upselling dans le secteur
bancaire</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Communication constructive avec les syndicats
(chaine de supermarchés)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Les entretiens d’évaluation et de fonctionnement</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Wingdings; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;"> </span></span></span><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Recrutement (le jeu est utilisé comme
élément du processus de recrutement)</span></div>
<br />
<div style="background: whitesmoke; margin: 0px 0px 11px; vertical-align: top;">
<span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Pour tous ces Serious Games nous
avons utilisé le même outil auteur, à savoir </span><a href="http://www.itystudio.com/"><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1; font-family: calibri;">ITyStudio</span></span></a><span style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">. </span><span lang="FR" style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cet outil est extrêmement
puissant et oblige le concepteur à suivre une stratégie particulière qui est
extrêmement gratifiant pour le public cible. Et d'ailleurs, le coût de cet
outil auteur est très limité, ce qui rend les Serious Games vraiment ouvert à
toute personne qui s’en intéresse, même si le budget est limité.</span></div>
<br />
<div style="background: whitesmoke; margin: 0px 0px 11px; vertical-align: top;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Dans un prochain article, je
vais revenir sur la puissance de cet outil auteur.</span><span style="color: #777777; display: none; font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 107%; margin: 0px;"></span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<br /></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-9813525947080337042017-02-14T17:29:00.001+01:002017-02-21T06:27:34.463+01:00De kracht van Serious Games<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Velen fronsen het voorhoofd of trekken hun wenkbrauwen
of neus op als ik hun voorstel om een Serious Game in te bouwen in een
leertraject. Ik heb ondertussen wel begrepen dat er verschillende redenen aan
deze reacties ten grondslag liggen. Enerzijds zijn er de non-believers, die van
mening zijn dat « spelen » niet serieus kan zijn en niet past in een
bedrijfsomgeving. Anderzijds zijn er de twijfelaars, die het wel een leuk idee
vinden, maar zich afvragen of deze leervorm op zijn plaats is binnen hun
organisatie (wat op zich een zeer verstandige en terechte vraag is) en het
kostenplaatje van een dergelijke Serious Game niet te hoog zal oplopen.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Serious Games zijn er in alle soorten en dus ook in
alle prijsklassen. Laten we eens enkele bekende voorbeelden bekijken. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Zo is er de wereldbekende Serious Game die aan Harvard
gebruikt wordt onder de noemer “<a href="http://academic.hbsp.harvard.edu/everest"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">Leadership and Team Simulation:
Everest</span></a>”. Deze simulatie lijkt misschien op het eerste zicht redelijk
ingewikkeld, toch kan ze inspiratie geven om eigen ideeën te ontwikkelen. Zeker
in het kader van het uitbouwen van leiderschapstrainingen voor Generation Y
kunnen dergelijke simulaties, scenario’s en uitdagingen zeer uitnodigend en
motiverend zijn voor de toekomstige generaties managers.</span></div>
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Een ander voorbeeld is de game “<a href="http://www.open.edu/openlearn/people-politics-law/the-law/criminology/finding-the-truth"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">Finding
the truth</span></a>” in het kader van een cursus Criminologie van Open University.
Heb je genoeg naar CSI, NCIS, Bones, Cold Case en Criminal Minds gekeken en wil
je zelf op misdaadonderzoek gaan? Wel, deze game is je kans! En daarnaast maak
je ook kennis met de kracht en de mogelijkheden van peilingen (polls) in het
kader van opleidingen. Een tweede voorbeeld van Open University is de game “<a href="http://www.open.edu/openlearn/history-the-arts/culture/philosophy/lie-or-not-lie"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">To
Lie Or Not To Lie</span></a>”.</span><br />
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De Serious Games die wij gerealiseerd hebben, hadden
volgende onderwerpen:</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Verkoopstechnieken (textielketen,
verzorgingsproducten, bank- en verzekeringsproducten…)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cross- en upselling gesprekken in de
banksector</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Constructieve communicatie met de
vakbond (warenhuisketen)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Evaluatie- en
functioneringsgesprekken</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">Ø<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Aanwerving (dit spel werd gebruikt
als onderdeel van de aanwervingsprocedure)</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Voor al deze Serious Games gebruikten we één en
dezelfde tool, nl. <a href="http://www.itystudio.com/"><span style="color: #0563c1; font-family: "calibri";">ITyStudio</span></a>. Deze tool
is enorm krachtig en verplicht de ontwerper ook tot het volgen van een bepaalde
strategie die uiterst lonend is voor het uiteindelijke doelpubliek. En
bovendien is de kostprijs van deze authoring tool zeer beperkt, wat maakt dat
de Serious Games werkelijk openstaan voor iedereen die er belangstelling in
heeft, zelfs indien men over een beperkt budget beschikt.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">In een volgend artikel kom ik uitgebreid terug op deze
tool. Gebruik de tussenliggende tijd alvast om de tool te ontdekken!</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-56930387674304978622017-02-14T09:35:00.000+01:002017-02-14T09:35:31.142+01:00Microlearning : prometteur, mais…
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Microlearning, nano
learning, bite-</span><span lang="EN-GB" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">sized</span><span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> learning… </span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">tout le monde en parle et tout le monde
veut l’utiliser absolument dans sa politique de formation. Microlearning
pourrait bien être LA solution pour la politique de formation future au sein
des organisations (pour plus de détails, lisez mon post précédent</span><span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> “<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><a href="http://learningallovertheworld.blogspot.be/2017/01/microlearning-est-ce-la-solution.html" target="_blank">Microlearning : est-ce LA solution miracle pour la politique de formation de l’avenir ?</a></i>”).</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cependant, j’ai été
confronté à plusieurs initiatives échouées. Chaque fois, j’ai essayé de
découvrir la raison de l’échec pour ainsi redresser le projet et de le convertir
quand-même en un succès. Car vraiment, cette forme d’apprentissage, qui était
dans le top 3 des tendances d’apprentissage en 2016 et qui maintiendrai
vraisemblablement cette place sans problème en 2017, est prometteur en
différents points de vue, mais…</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Il y a cependant
plusieurs pièges qui, dans une première application de microlearning dans le
cadre de la politique de formation, pourraient résulter dans une grande
désillusion. Regardons les erreurs les plus fréquentes de plus près.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tout d’abord on ne
respecte pas toujours le concept de base de microlearning. Beaucoup de gens se
fixent à la durée d’une telle unité d’apprentissage courte, à savoir entre 3 et
7 minutes. D’une part une unité d’apprentissage microlearning de 90 secondes
est parfaitement possible et d’autre part, je trouve qu’une unité de 7 minutes est
trop long pour cette forme d’apprentissage. Par exemple si je suis obligé de
regarder une vidéo pendant 5 minutes avant de découvrir l’essentiel, j’évalue
ce projet comme un échec. En plus ce n’est pas la durée qui est le facteur déterminant
dans une unité d’apprentissage microlearning. Le facteur déterminant est :
1 unité d’apprentissage microlearning = 1 objectif de formation. Si votre
concept contient 2 objectifs de formation et dure après développement 3,5
minutes, divisez-le en 2 unités d’apprentissage microlearning, chaqu’un
correspondant à 1 objectif de formation et a la durée nécessaire.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ensuite on dirait qu’il est
indispensable d’appliquer microlearning toujours et partout. Les experts L&D
font des pieds et des mains pour pouvoir intégrer une unité d’apprentissage
microlearning dans leur trajet d’apprentissage. Si je leur demande pourquoi ils
ont appliqué cette forme d’apprentissage, ils ne sont pas en mesure de me
donner une réponse satisfaisante. Cependant, il y a plusieurs raisons qui
justifient l’utilisation de microlearning comme forme d’apprentissage. Par
exemple, dans le cadre de Just-In-Time Learning c’est l’approche idéale.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Troisièmement, c’est
formidable de posséder d’une vaste bibliothèque d’unités d’apprentissage de
microlearning, mais faites en sorte que ces unités soient facilement accessibles
pour le public cible. Un jour, j’ai vu 2 unités d’apprentissage de
microlearning fantastiques, mais l’accessibilité était tellement limitée (vu
que c’était un élément dans un trajet d’apprentissage, seulement une petite
minorité du personnel avait accès, tandis que les unités étaient vraiment intéressantes
pour 75% du personnel !) que presque personne n’était au courant de leur
existence. Plus tard, les 2 unités d’apprentissage de microlearning étaient
également disponibles sur Intranet, où le personnel les consultait massivement.
Si microlearning est utilisé dans le cadre d’une approche Just-In-Time
learning, intégrez les unités d’apprentissage par exemple dans le logiciel qui
doit être maîtrisé en y incorporant une icône clairement reconnaissable.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Quatrièmement le
microlearning est de plus en plus appliqué lors de la conversion d’un contenu
existant en forme digitale. Ce qui se passe souvent dans ce cas, est que le
contenu existant est simplement coupé en morceaux et chaque morceau est
converti en unité d’apprentissage microlearning sans réflexion. C’est
comparable à la préparation de filet de porc, qui après coupage est servi sans
croquettes de pommes de terre aux amandes faites maison, sans couronne aux
légumes fines de saison et sans sauce au poivre vert. Le goût est fade et cela
ne donne pas envie d’en re-goûter !</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Evitez ces pièges et
faites de cette forme d’apprentissage prometteur un succès, dès la première
unité d’apprentissage réalisée ! </span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-41537457581433560052017-02-09T17:49:00.000+01:002017-02-09T17:49:12.041+01:00Microlearning: veelbelovend, maar…<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Microlearning, nano
learning, </span><span lang="EN-GB" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">bite-sized</span><span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> learning… iedereen praat erover en iedereen wil het
absoluut gebruiken in zijn opleidingsbeleid. Microlearning kon wel eens dé
wonderoplossing zijn voor het toekomstige opleidingsbeleid binnen organisaties
(lees voor meer details mijn vorige post “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Is
microlearning dé wonderoplossing voor het toekomstige opleidingsbeleid?</i>”).</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ik heb echter al
meerdere initiatieven zien mislopen. Telkens heb ik proberen te achterhalen
waarom dat zo was om alzo het project bij te sturen en toch nog op een succes
te doen uitdraaien. Want werkelijk, deze leertrend, die in 2016 in de top 3 stond
en die plaats wellicht probleemloos zal kunnen behouden in 2017, is
veelbelovend in verschillende opzichten, maar…</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Toch gapen er heel wat
valkuilen die een eerste toepassing van microlearning binnen het opleidingsbeleid
in een grote ontgoocheling zou kunnen doen uitmonden. Laten we de meest
voorkomende fouten even in detail bekijken.</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ten eerste wordt er regelmatig
gezondigd tegen het basisconcept van microlearning. Veel mensen pinnen zich
vast op de tijdsduur van een dergelijke hapklare leerbrok, nl. tussen 3 en 7
minuten. Enerzijds kan je probleemloos een microlearning “</span><span lang="EN-GB" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">nugget</span><span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">” maken
van 90 seconden en anderzijds vind ik 7 minuten toch wel lang voor deze
leervorm. Als ik bv. 5 minuten naar een video moet kijken om dan pas de
essentie waarnaar ik op zoek ben, te ontdekken, dan vind ik dit project toch
wel mislukt. Bovendien is het niet de duurtijd die de bepalende factor is om
over microlearning te spreken. Nee, de bepalende factor is: 1 microlearning
brok staat voor 1 leerdoel. Heb je in jouw concept 2 leerdoelen en na
uitwerking ervan 3,5 minuten duurtijd? Wel, deel dit dan op in 2 kleinere
brokjes, elk overeenstemmend met 1 leerdoel en de tijd die er telkens voor
nodig is.</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ten tweede lijkt het wel
een must om altijd en overal microlearning toe te passen. L&D deskundigen
wringen zich in alle mogelijke bochten om toch maar een aantal brokjes
microlearning in hun leertraject op te nemen. Als ik hun vraag waarom ze deze
leervorm hebben toegepast, blijven ze me het bevredigende antwoord meestal
schuldig. Nochtans zijn er heel wat gegronde redenen om microlearning als
leervorm toe te passen. Bijvoorbeeld in het kader van </span><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Just-In-Time </span><span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">learning
is het de perfecte aanpak.</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ten derde is het
geweldig om over een uitgebreide bibliotheek microlearning “</span><span lang="EN-GB" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">nuggets</span><span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">” te
beschikken, maar zorg er wel voor dat ze op eenvoudige wijze toegankelijk zijn
voor het doelpubliek. Ik heb ooit 2 fantastische microlearning brokjes gezien,
maar hun toegankelijkheid was zo beperkt (als onderdeel van een leertraject had
slechts een kleine minderheid van het personeel er toegang toe, terwijl ze
interessant waren voor 75% van het personeelsbestand!) dat haast niemand van
hun bestaan af wist. Later werden de twee brokjes ook op het Intranet geplaatst
waar ze massaal werden bekeken. Als microlearning gebruikt wordt in het kader
van Just-In-Time learning, bouw dan bijvoorbeeld de hapklare brokjes in het
informatica-programma zelf in door een duidelijk herkenbaar icoon te gebruiken.</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ten vierde wordt de
leervorm microlearning steeds meer toegepast bij de omzetting van bestaande
content naar digitale leervorm. Wat hier echter vaak gebeurt, is dat de
bestaande content ondoordacht wordt fijngehakt in deeltjes en elk brokje zonder
meer wordt omgezet in digitale content. Dit is zoals het klaarmaken van
varkenshaasje, dat na versnijden wordt opgediend zonder zelfgemaakte
aardappelkroketjes met amandelen, zonder fijne groentjeskrans en zonder
peperroomsaus. Het smaakt flets, flauw en zeker niet naar meer!</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Vermijd deze valkuilen
en maak een succes van deze veelbelovende leervorm, vanaf de eerste brok!</span></div>
<div style="text-align: left;">
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike></div>
Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-2537987580690837392017-01-27T08:44:00.000+01:002017-01-27T08:44:54.046+01:00Une «bonne formation» a-t-elle encore de la valeur ?
<br />
<div style="margin: 0px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Il est de plus en plus évident que la stratégie d'entreprise
en évolution rapide, ainsi que les pressions concurrentielles croissantes,
exigent d’autant plus d’efforts des équipes L&D au sein des organisations.
Ces changements ont un impact évident sur la politique de formation, en
particulier dans les entreprises les plus compétitives et les plus dynamiques.
La recherche d’une symbiose entre l'évolution rapide des objectifs d'affaires
et d'améliorer continuellement la force concurrentielle d'une part, et les
besoins et les priorités des employés dans leur quête d'une augmentation rapide
de leur productivité et l'accomplissement efficace de leur temps limité de
l'autre côté, a résulté dans une forte augmentation de l'apprentissage en
ligne. On constate que l'apprentissage digital </span><span lang="FR" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">continue sa croissance <span style="color: #222222; margin: 0px;">dans le concept d'apprentissage mixte.</span></span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Ce changement comprend deux aspects : </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Les raisons pour lesquelles l’apprentissage
digital occupe une partie de plus en plus importante au sein de l'approche
d'apprentissage mixte ;</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">L’impact de ces nouvelles valeurs au sein des
organisations dans le domaine de la formation en présentiel.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tout d'abord, penchons-nous sur les raisons pour
lesquelles les formes d’apprentissage en ligne sont de plus en plus mises en
valeur. Il y a bien sûr l'évolution de la technologie qui joue un rôle
important. Mais il y a plus ! On comprend de mieux en mieux le fonctionnement
du cerveau de l'apprenant. Nous avons constamment de nouvelles connaissances
sur « attention spans » / « la durée d'attention » (saviez-vous
qu’un poisson rouge peut se concentrer pendant neuf secondes sur une donnée
tandis que l'homme ne peut le faire que pendant 8 secondes) et « cognitive
overload » / « surcharge cognitive » (pourquoi tous les
concepteurs pédagogiques ne répondent pas inconditionnellement aux différentes
parties de notre mémoire afin d'exploiter pleinement notre capacité à apprendre
?!), pour ne nommer que quelques-uns. Ce progrès dans divers domaines a
contribué au succès des nouvelles formes d'apprentissage, tels que les serious
games et l’utilisation des techniques de jeu (gamification), la vidéo
d'apprentissage (sous diverses formes) et le micro-learning. Non seulement pour
les concepteurs du matériel d'apprentissage en utilisant ces techniques, mais
aussi pour les apprenants ! Et à juste titre, à condition qu’elles soient
intégrées dans les trajets d’apprentissage d’une manière bien conçue. Ces
formes d'apprentissage rapportent souvent une économie de coûts et se prêtent
parfaitement à l’élaboration d’un trajet d’apprentissage personnalisé et sur
mesure. Voici certains autres avantages : </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">la facilité de surveillance et de suivi par
le biais d'un LMS, </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">l'impact bénéfique sur le ROI (retour sur
investissement), </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">la possibilité pour l'apprenant à parcourir
une unité d'apprentissage à nouveau ou à rejouer le serious game (jusqu’au
moment où l’apprenant décide LUI-même qu'il est satisfait de son niveau de
compétence ou de son progrès), </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">la disponibilité de l'information (qui est
la même et identique pour l'ensemble du public cible) à tout moment et partout,
</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: Symbol; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">·<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">la facilité de fournir un USP pour les
formes d'apprentissage digitales.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Un USP ... Egalement pendant les négociations en vue de la
vente des formations en présentiel, cet argument est indispensable, en
particulier dans les grandes et moyennes entreprises. De nombreuses
organisations, n’augmentent plus leurs budgets pour L&D depuis plusieurs
années, ce qui signifie que les équipes L&D doivent réaliser plus chaque
année avec le même budget que l'année précédente afin de continuer à satisfaire
les besoins de formation. Par conséquent, les coûts des cours doivent diminuer,
ce qui résulte généralement dans des cours soit plus bas en nombre soit moins
chers. Cependant, un problème pour la plupart des centres de formation, est le
fait que les organisations sont à la recherche de formations en présentiels de
plus en plus courtes. Le coût de ces dernières est souvent énorme en
comparaison à d’autres trajets d'apprentissage, plus digitales. Pensez à une
formation de deux jours pour 360 managers, répartis sur trois sites (et n’oubliez
pas d’inclure les salaires de ces employés dans le calcul !). Dans un post plus
tard sur ce blog, je vais revenir à quelques exemples à cet égard. Mais, comme je
viens de le dire, les organisations cherchent des formations plus efficaces et
moins chères. Et voici les méthodes d'apprentissage digitales ou des outils
tels que l'apprentissage collaboratif, l’utilisation de forums, blogs, wikis
... surgissent à nouveau.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Le choix du partenaire externe approprié pour les
formations en présentiel, les ateliers, les workshops, les séances de coaching
... prend de plus en plus de temps pour les responsables au sein des ressources
humaines. Auparavant, l'étiquette de fournir une "bonne formation" était
suffisante pour obtenir ou voir renouveler les contrats, mais au jour d’aujourd'hui
les centres de formation ont aussi le besoin indispensable de se distinguer à
l’aide d’un USP dans le but d'attirer l'attention des organisations vers
eux-mêmes.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">En vue de l'avenir, seul les organisations de formation «blended»
avec des USP remarquables survivront à l'évolution qui est en cours.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-71417684791648330462017-01-20T09:39:00.001+01:002017-01-20T10:09:01.932+01:00Microlearning : est-ce LA solution miracle pour la politique de formation de l’avenir ?<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Nous nous sommes tous conscients que les temps changent très rapidement et plus
précisément entraient l'évolution rapide des changements. Mais quand il s’agit
du monde des organisations, il semble que pour beaucoup de </span><span style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">managers Learning & </span><span lang="EN-GB" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Development</span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> le temps n’a
pas avancé et a été gelé quelque part au passé dans une situation de confort à
laquelle on ne doit pas toucher. </span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Beaucoup de spécialistes de l'apprentissage et de
développement dans les organisations ne semblent toujours pas se rendre compte
que l’apprenant doit être au cœur, qu’il y a peut-être jusqu'à quatre
générations au sein de l’organisation, qu’un PLE (</span><span lang="EN-GB" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Personal
Learning Environment</span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">) n’est pas juste une image irréelle et utopique mais
bien un environnement d'apprentissage avec des possibilités d'apprentissage
personnalisé illimitées, qu’une phase d'évaluation jusqu’au niveau 3 (mais de
préférence au niveau 4) du modèle d'évaluation de la formation de Kirkpatrick
est essentiel et qu'il faut donc définir des KPN </span><span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">(</span><span lang="EN-GB" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Key
Performance Numbers</span><span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">) </span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">claires et non
ambigus, que les objectifs d'affaires ne sont pas un outil de marketing mais bien
l'un des piliers pour concevoir <span style="margin: 0px;"> </span>et
développer un Masterplan de Formation ...</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Si nous regardons le monde des affaires d'aujourd'hui,
nous constatons une différence importante de celui d'il y a 10 ans, n’est-ce
pas ?! Il y a eu un grand changement vers une amélioration continue de la
performance d'une part et une augmentation continue de la force concurrentielle
de l'autre. Mais les </span><span style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">managers
Learning & </span><span lang="EN-GB" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Development, </span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">suivent-ils cette évolution rapide et
les nouveaux besoins et exigences associés en matière de formation ? Ceci est
malheureusement rarement le cas dans de nombreuses organisations. </span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cependant, quelques simples changements dans la politique
de formation peuvent soutenir une approche plus dirigée par les Business Goals,
qui répondra également aux besoins des apprenants des générations actuelles. En
outre, du point de vue des coûts du développement, ces changements peuvent, par
conséquent, diminuer les coûts et aussi donner une augmentation du ROI (le retour
sur investissement). </span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Un de ces changements simples est l’introduction et
l’utilisation du microlearning comme forme d’apprentissage. Je ne veux pas
entamer une discussion sur la durée idéale d'un module de microlearning (en
outre, la durée n’est pas le facteur déterminant d'utiliser ce terme à mon
avis), mais ce type de formation est effectivement approprié aux générations actuelles,
présentes au lieu de travail (et même l’ancienne !). Microlearning consiste à réaliser
un module «court» (sous n’importe quelle forme) pour atteindre un objectif
d'apprentissage et s’il est, en plus, réalisé en utilisant la technologie de la
vidéo interactive, c’est vraiment d’une pierre deux coups.</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">En effet, microlearning est appliqué depuis plus
longtemps, bien que ce ne soit pas nécessairement sous les formes, formats et
circonstances actuels. Au passé, j'ai fait beaucoup de modules e-learning, qui
se composaient d'une multitude de RLOs </span><span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">(</span><span lang="EN-GB" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Reusable Learning
Objects</span><span lang="NL-BE" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> / </span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Objets
d'apprentissage réutilisables</span><span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">) </span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">courts, qui
étaient directement accessibles depuis le menu du module. Habituellement,
cependant, la vidéo n’est pas beaucoup utilisée. Mais RLOs peuvent être
considéré comme le précurseur des « nuggets » de Microlearning d'aujourd'hui.
Leur concept a subi en fait juste quelques changements simples, dictés par les
nouvelles découvertes quant au fonctionnement de notre mémoire. </span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cliquez </span><a href="mailto:guy@elbac.eu" target="_blank"><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">ici</span></a><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> pour
plus d’information concernant un workshop sur l’introduction et le
développement de microlearning dans votre politique de formation.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike></div>
Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-41972469917403113952017-01-18T09:40:00.001+01:002017-01-18T09:40:12.547+01:00Wat is de waarde van een "goede training" nog?
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Het wordt steeds
duidelijker dat de snel veranderende business strategie en de almaar toenemende
concurrentiedruk steeds meer eisen stellen aan de L&D teams binnen
organisaties. Deze verschuivingen hebben een duidelijke invloed op het
opleidingsbeleid, zeker binnen de meest concurrentiële en snelst groeiende
bedrijven. De zoektocht naar een symbiose van snel veranderende business goals
en continue verbetering van de concurrentiële slagkracht enerzijds en de noden
en prioriteiten van de werknemers in hun zoektocht naar een snelle verhoging
van hun productiviteit en een efficiënte invulling van hun beperkte tijd
anderzijds is uitgemond in een steile opgang van het online leren. We zien een
steeds groter aandeel van het digitale leren in het blended learning concept.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Deze verschuiving
omvat 2 aspecten: enerzijds de reden(en) waarom digital learning een steeds
belangrijker aandeel binnen de blended learning aanpak inneemt en anderzijds de
impact van deze nieuwe waarden binnen organisaties op het klassikale trainen.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Laten we eerst eens
kijken naar de redenen waarom online leervormen steeds meer opgewaardeerd
worden. Er is natuurlijk de evolutie van de technologie die een belangrijke rol
speelt. Maar er is meer! We begrijpen steeds beter hoe het brein van de leerder
werkt en we hebben voortdurend nieuwe kennis over “attention </span><span lang="EN-GB" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">spans</span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">”
(wist je dat een goudvis zich 9 seconden op 1 gegeven kan focussen terwijl de mens
dat slechts gedurende 8 seconden kan) en “</span><span lang="EN-GB" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">cognitive overload</span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">” (waarom spelen niet alle </span><span lang="EN-GB" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">instructional designers</span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> onvoorwaardelijk in op de verschillende delen van ons
geheugen om ons leervermogen zo volledig mogelijk te benutten?!), om er maar
enkele te noemen. Deze vooruitgang in diverse domeinen heeft ertoe bijgedragen
dat de nieuwe leervormen, zoals serious games en het gebruik van speltechnieken
(gamification), video learning (onder allerlei vormen) en microlearning zo veel
succes oogsten, niet enkel bij de ontwerpers van leermateriaal met behulp van
deze technieken, maar ook bij de leerders! En terecht, mits ze doordacht in
leertrajecten geïntegreerd worden. Deze leervormen zijn bovendien vaak
kostenbesparend en lenen zich perfect tot een op maat uitgestippeld persoonlijk
leertraject. Enkele andere voordelen zijn de eenvoud van opvolging en tracking
via een LMS, de gunstige invloed op de ROI, de mogelijkheid voor de leerder om
een leereenheid telkens opnieuw te doorlopen of een serious game opnieuw te
spelen (tot de leerder ZELF beslist dat hij tevreden is over zijn behaalde
niveau of zijn geboekte vooruitgang), de beschikbaarheid van de informatie (die
voor het ganse doelpubliek identiek dezelfde is) altijd en overal. En ten
slotte, vaak is het gemakkelijker om voor digitale leervormen een USP aan te
bieden.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Een USP… Ook in het
verkoopsgesprek over klassikale trainingen is dit argument niet meer weg te
denken, zeker niet in (middel)grote bedrijven. Veel organisaties bevriezen hun
budget voor L&D al enkele jaren, wat betekent dat er jaarlijks meer moet
verwezenlijkt worden met hetzelfde budget als het jaar voordien om aan de
opleidingsbehoeften te kunnen blijven voldoen. Daarom moeten de kosten van de
opleidingen gedrukt worden, wat meestal uitmondt in hetzij minder hetzij
goedkoper opleidingen. Wat echter voor steeds meer opleidingscentra een
probleem vormt, is het feit dat steeds meer organisaties op zoek zijn naar
steeds kortere klassikale opleidingen. De kostprijs van deze laatste is vaak
torenhoog in vergelijking met andere, meer digitale leertrajecten. Denk maar
eens aan een tweedaagse opleiding voor 360 managers, verspreid over 3
vestigingen (en vergeet ook het loon van dit personeel niet in de berekening te
verwerken!). In een latere post op deze blog zal ik terugkomen op enkel
voorbeelden hieromtrent. Maar zoals zonet gezegd, zijn organisaties op zoek
naar meer doeltreffende en goedkopere opleidingen. En hier komen digitale
leervormen of hulpmiddelen zoals collaboratief leren, het gebruik van forums,
blogs, wiki’s… weer op de proppen.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De keuze van de
geschikte externe partner voor de klassikale opleidingen, ateliers, workshops,
coaching sessies… neemt steeds meer tijd in beslag bij de verantwoordelijken
binnen Human Resources. Vroeger volstond het label een “goede training” te
verzorgen om contracten in de wacht te slepen of te zien verlengen, maar
vandaag hebben ook opleidingscentra onontbeerlijke nood aan een onderscheidende
USP om de aandacht van organisaties naar zich toe te trekken.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Naar de toekomst toe
zullen enkel “blended” opleidingsorganisaties met opmerkelijke USP’s de op gang
zijnde evolutie overleven.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-56201383776248520612017-01-11T07:59:00.001+01:002017-01-11T07:59:28.139+01:00Is microlearning dé wonderoplossing voor het toekomstige opleidingsbeleid?
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">We zijn er ons allen van
bewust dat de tijden zeer snel veranderen en meer bepaald zeer snel evoluerende
veranderingen met zich meebrengen. Maar als het over de bedrijfswereld gaat,
dan lijkt voor veel Learning & Development Managers in organisaties de tijd
wel te zijn blijven stilstaan ergens in een vorige comfortsituatie waaraan er
niet mag getorst worden.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Veel Learning &
Development Specialisten in organisaties lijken nog steeds niet te beseffen dat
leerders centraal moeten staan, dat er mogelijkerwijze tot 4 generaties op de
werkvloer vertoeven, dat een PLE (Personal Learning Environment) geen utopisch
ideaalbeeld is maar een leeromgeving met onbeperkte gepersonaliseerde
leermogelijkheden, dat een evaluatiefase tot minimaal niveau 3 (maar liefst
niveau 4) van het training evaluatiemodel van Kirkpatrick onontbeerlijk is en
dat er daarom dus ook eenduidige KPNs (</span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Key Performance Numbers</span><span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">) moeten gedefinieerd worden, dat Business Goals geen
Marketing Tool zijn maar wel één van de pijlers van het uit te stippelen en uit
te werken Masterplan Opleidingen…</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Als we naar de huidige
bedrijfswereld kijken, dan zien we toch een huizenhoog verschil met 10 jaar
geleden, nietwaar?! Er is een sterke verschuiving geweest naar een continue
verbetering van de performantie enerzijds en een continue toename van de
concurrentiële slagkracht anderzijds. Maar volgen de Learning & Development
verantwoordelijken deze snelle veranderingen en de daarmee gepaard gaande
nieuwe noden en behoeften op het vlak van opleidingen? Jammer genoeg is dit nog
maar zelden het geval in veel organisaties.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Nochtans zijn er enkele
eenvoudige ingrepen in het opleidingsbeleid mogelijk die een verschuiving in de
zin van sturende Business Goals op eenvoudige wijze kunnen ondersteunen en
waarbij ook aan de behoeften van de huidige generaties leerders wordt
tegemoetgekomen. Bovendien blijken deze ingrepen dan ook nog kostenbesparend te
zijn vanuit het standpunt van de ontwikkelingskosten en eveneens voor een
toename van de ROI te zorgen. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Eén ervan is
microlearning. Ik wil hier geen discussie op gang brengen over de ideale duur
van een microlearning “</span><span lang="EN-GB" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">nugget</span><span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">” (de duur is trouwens niet de bepalende factor om deze
term te hanteren volgens mij) maar deze vorm van opleiden is werkelijk op het
lijf geschreven van de huidige generaties op de werkvloer (en zelfs ook de
vorige!). Microlearning bestaat erin om in één “korte” module (onder eender
welke vorm) één leerdoel te verwezenlijken en als dit dan nog wordt
gerealiseerd met behulp van interactieve video learning, dan sla je werkelijk
twee (of zelfs meer) vliegen in één klap. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Eigenlijk wordt
microlearning al veel langer toegepast, ware het niet altijd onder de huidige
vormen en omstandigheden. Ik heb in het verleden veel e-learning modules
gemaakt die opgebouwd waren uit een veelheid aan korte RLOs (</span><span lang="NL-BE" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Reusable Learning Objects</span><span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">) die direct toegankelijk waren vanuit het menu van de
module. Meestal werd er echter nog geen video gebruikt. Maar de RLOs kunnen
opgevat worden als de voorloper van de huidige microlearning “</span><span lang="EN-GB" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">nuggets</span><span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">”. Hun
concept onderging eigenlijk simpelweg enkele wijzigingen, ingegeven door nieuwe
bevindingen omtrent de werking van ons geheugen.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Klik </span><a href="mailto:guy@elbac.eu" target="_blank"><span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">hier</span></a><span lang="NL" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> voor
meer informatie over een workshop over de invoering en de ontwikkeling van microlearning
in uw opleidingsbeleid.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-90924735647195379312016-12-27T18:57:00.002+01:002016-12-27T18:57:44.002+01:00Tweedaagse Workshop: boost your L&D performances & drive your ROI by empowering people<span lang="EN" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px;">De meest voorkomende opdrachten en de meest gestelde
vragen van dit jaar hadden in feite twee gemeenschappelijke kenmerken:
enerzijds moest de doeltreffendheid en de ROI van de opleidingen aanzienlijk
verbeterd worden en anderzijds moest de leerder zo actief en interactief
mogelijk bij het leerproces betrokken worden zodat zijn performantie en zijn
productiviteit werden aangescherpt.</span><br />
<br />
<span lang="EN" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De oplossingen en
antwoorden die ik dit jaar aan mijn klanten heb aangeboden, heb ik gebundeld in
een tweedaagse workshop. </span>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-6YYP_rXx_oM/WGKn-b--iEI/AAAAAAAAAcM/sGxWKmLLKXI14xvtv-o712GdxX7r5bqSwCLcB/s1600/TweedaagseWorkshopNL.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="124" src="https://4.bp.blogspot.com/-6YYP_rXx_oM/WGKn-b--iEI/AAAAAAAAAcM/sGxWKmLLKXI14xvtv-o712GdxX7r5bqSwCLcB/s320/TweedaagseWorkshopNL.png" width="320" /></a></div>
<br />
<span lang="EN" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Klik <a href="http://www.elbac.eu/Workshop/TweedaagseWorkshopNL.pdf" target="_blank">hier</a>
voor meer informatie, een gedetailleerd programma en het verloop van deze workshop.
<br />
<br />
Ik wens jullie een sprankelend 2017 vol uitdagingen en inspiratie toe!</span>
Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-30602910260913150072016-12-22T21:46:00.000+01:002016-12-22T21:46:41.984+01:00Une forme d'apprentissage sous-estimée : la puissance de webinaires
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Au cours de cette année, nous avons reçu la mission suivante
: une chaîne de vente au détail de produits de soin et de beauté nous a demandé
de réviser un de leurs besoins de formation en particulier et de formuler des alternatives.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Le besoin de formation concerné était la formation de
tous les directeurs de magasin et leur personnel chaque fois qu'une nouvelle
ligne de produits de soins et de beauté était ajouté à la gamme existante. La
forme d'apprentissage existante consistait d'abord à former une équipe de top
vendeurs et / ou des top représentants de la chaîne était formée, qui à son
tour traversait tout le pays pour rassembler la publique cible à certains
endroits pour la former. Le coût de cette approche pourrait s’élever à un
montant considérable : le loyer pour les salles, prévoir des boissons et
des amuse-gueules, les frais de déplacement pour les participants et les
formateurs, remplacer le personnel absent dans chaque magasin, l'investissement
du temps de travail ... Et cette situation se produisait 3 à 6 fois par an.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Après une analyse des besoins approfondie nous avons
lancé la proposition suivante à l’équipe L&D de la chaîne : réaliser
régulièrement de petits modules d'e-learning et de les rendre disponible sur un
LMS, ce qui permettrait l'équipe de faire le suivi sur l'investissement
personnel de chaque individu dans l'environnement d'apprentissage !</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Franchement, je trouvais la solution proposée pas mal,
parce que les coûts fixes pour l'organisation de séances d'information et les
frais de déplacement étaient supprimés de cette façon. En outre, le personnel s’absenterait
beaucoup moins de temps de leur lieu de travail et presque tout le personnel pourrait
être formé en même temps.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Après une première phase d’évaluation approfondie, nous
avons raffiné la proposition un peu : d'un côté nous avons décidé d'utiliser un
outil auteur de Rapid Learning pour créer des modules d’e-learning (c’était une
activité récurrente) et de l'autre, nous avons renoncé à l'utilisation d'un
LMS. La raison en était que les modules avaient une motivation inhérente en elles-mêmes
: le personnel avait besoin de connaître les informations dans les modules pour
savoir faire leur travail, donc ils les parcourraient sûrement de leur propre
initiative. Nous avons mis les modules sur l'Intranet, qui se révélait être un
outil fréquemment utilisé au sein de la chaîne. La société nous a accordé le
contrat pour produire les modules.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Pendant la phase de test, nous avons cependant rencontré
un problème, à savoir la communication entre l'équipe de top vendeurs et / ou
top représentants et le personnel du magasin était rugueux et pas du tout
efficace, au cas où si ce dernier avait des questions sur les produits. Les
experts n’étaient pas faciles à joindre pendant les heures de travail et ils n’étaient
pas vraiment chauds pour des sessions Q&R (nous savons tous que de telles
sessions ne fonctionnent bien que si tout le monde participe avec pleine
conviction et si elles ne sont pas imposées).</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Je me demandais alors « Pourquoi nous n’intégrons pas
les sessions de Q&R et les connaissances à transmettre des modules
e-learning en une forme d'apprentissage au lieu d’en faire un trajet ? »
Et c’est exactement ce que nous avons fait. Finalement on a commuté vers une
forme d'apprentissage entièrement synchrone, à savoir des webinaires (dont l'enregistrement
peut en outre être réutilisé en tant que forme d'apprentissage asynchrone).</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Webinaires ont longtemps été méconnu comme forme
d'apprentissage, mais de plus en plus d’organisations comprennent l’utilité et
la valeur des webinaires, non seulement comme un outil de marketing, mais aussi
comme une forme d'apprentissage intégrée dans un trajet d'apprentissage.
Webinaires offrent de nombreux avantages, comme par exemple : il y a un
contact direct avec le public cible, le public peut être impliqué et participer
de manière (inter)active (les possibilités dépendent naturellement de l'outil
qu’on utilise), c’est un outil très efficace, il garantit des fortes économies
de coûts. Du point de vue didactique également les webinaires sont très intéressants</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">, vu qu'il y a un haut degré d'interactivité, permettant
aux participants d’apprendre et de comprendre plus vite.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Mais comme c’est le cas avec chaque forme
d'apprentissage, il y a aussi plusieurs pièges à éviter. J’y reviendrai dans un
article ultérieur.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-15108512894557047342016-12-12T11:27:00.001+01:002016-12-12T11:27:32.128+01:00Een onderschatte leervorm: de kracht van webinars<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">In de loop van dit jaar
kregen we volgende opdracht: een winkelketen van verzorgings- en
schoonheidsproducten vroeg ons of we één van hun opleidingsbehoeften konden
herzien en alternatieven formuleren.</span><br />
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De desbetreffende opleidingsnood
was de opleiding van alle winkelmanagers en hun personeel telkens er een nieuwe
lijn van verzorgings- of schoonheidsproducten aan het gamma werd toegevoegd. De
bestaande leervorm bestond erin dat er eerst een team van topverkopers en/of
-vertegenwoordigers van de keten werd opgeleid en dat deze dan het hele land
doorkruisten om het doelpubliek op bepaalde plaatsen te verzamelen en op te
leiden. De kosten hiervan konden aardig oplopen: huur van zalen, voorzien van
een hapje en een drankje, verplaatsingskosten van deelnemers en opleiders,
opvangen van afwezige personeel in elke shop, investering werktijd… En deze
situatie deed zich 3 tot 6 maal per jaar voor.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Na een diepgaande
behoefteanalyse deden we het volgende voorstel aan het L&D team van de
keten: regelmatig kleine e-learning modules maken en deze beschikbaar maken op
een LMS, wat het team zou toelaten om tracking te doen omtrent de persoonlijke investering
van ieder individu in de leeromgeving!</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Eerlijk gezegd vond ik deze
oplossing nog zo slecht niet, want de vaste kosten voor de organisatie van de
infosessies en de verplaatsingskosten vervielen op die manier. Bovendien zouden
de personeelsleden ook veel minder tijd afwezig zijn van hun werkplaats en kon
iedereen haast op hetzelfde moment opgeleid worden.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Na een eerste
doorgedreven evaluatiefase hebben we nog wat gesleuteld aan het eerste voorstel:
enerzijds besloten we een Rapid Learning tool te gebruiken om de e-learning
modules te maken (het ging immers om een vaak terugkerende activiteit) en
anderzijds zagen we af van het gebruik van een LMS. De reden daartoe was dat de
modules een inherente motivatie in zich droegen: het personeel moest de
informatie uit de modules kennen om hun job te kunnen doen en dus zouden ze deze
uit eigen beweging wel doorlopen. We plaatsten de modules op het Intranet, dat
een veelvuldig geraadpleegde tool binnen de keten bleek te zijn. Het bedrijf
kende ons de opdracht toe om de modules aan te leveren.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tijdens de testfase
stuitten we echter op een probleem, nl. de communicatie tussen het team van
topverkopers/-vertegenwoordigers en het winkelpersoneel als dit laatste vragen had
omtrent de producten, verliep stroef en geenszins efficiënt. De deskundigen
waren immers niet eenvoudig te bereiken tijdens hun werkzaamheden, zo bleek, en
voor Q&A sessies leken ze niet echt warm te lopen (we weten allen dat
dergelijke sessies enkel goed werken als iedereen er met volle overtuiging aan
deelneemt, en niet als het wordt opgelegd).</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Maar toen dacht ik: waarom
integreren we de Q&A sessies en de over te brengen kennis van de e-learning
modules niet in één leervorm in plaats van er een leertraject van te maken? En
dat hebben we ook gedaan en we zijn uiteindelijk opnieuw op een volledig synchrone
leervorm overgestapt, nl. webinars (waarvan de opname trouwens ook als
asynchrone leervorm kan hergebruikt worden). </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Webinars zijn lange tijd
miskend geweest als leervorm maar steeds meer organisaties zien er het nut en
de waarde van in, niet enkel als marketingtool maar ook als een geïntegreerde
leervorm in een leertraject. Webinars bieden heel wat voordelen, zoals bv. er
is een direct contact met de doelgroep, het publiek kan er actief en
interactief bij betrokken worden (de aard van de mogelijkheden hangt natuurlijk
af van de tool die je gebruikt), het is een zeer effectieve tool, het verzekert
sterke kostenbesparingen. Ook didactisch gezien zijn webinars zeer interessant,
want er is een hoge mate van interactiviteit, waardoor de deelnemers sneller leren
en begrijpen.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Maar zoals bij elke
leervorm zijn er ook bij webinars meerdere valkuilen waarin men niet mag
trappen. Hierop zal ik in een latere post zeker terugkomen.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-52911845337582049352016-12-08T12:16:00.001+01:002016-12-08T12:16:55.483+01:00Compliance, Awareness…: laissons rester sérieux !<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De plus en plus
d'entreprises s’adressent à nous pour le même problème, à savoir « comment
pourrait-on motiver nos employés au mieux et d’une manière durable pour des
sujets tels que Compliance (la conformité), la sécurité, Awareness, des lignes
directrices pour la manipulation de substances dangereuses, la prévention de la
contamination nucléaire » et d'autres questions pareilles. </span><br />
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Récemment, une institution financière nous a demandé de
créer un module e-learning pour d'une part rendre leur personnel conscient des
risques et des dangers liés à leurs activités au sein de leur organisation du
point de vue des lois et règlements et d’autre part de rafraîchir les éléments
clés de Compliance (la conformité). </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">D’une analyse du suivi des formations de conformité antérieures
– en général un module e-learning obligatoire, sans soutien ou sans cadre – est
ressorti que le temps moyen pour parcourir le module était considérablement moins
que le temps nécessaire pour lire tous les écrans - ce qui témoigne clairement
d’un comportement de non- engagement ou ce qu’on appelle « un comportement
de clic » - et que le score sur l'évaluation finale était de 100% pour quasi
tout le personnel – soit les questions d'évaluation étaient trop simples, soit,
ce qui nous semblait plus probable, les bonnes réponses aux trois questions étaient
distribuées assez rapidement à travers de l’organisation - alors que le
Compliance </span><span style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Officer</span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> constatait
toujours des infractions aux règles de conformité.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cette analyse démontrait clairement un manque de
motivation, d’intérêt et d'engagement du public cible. Pour résoudre ces
problèmes, nous avons mis au point un programme d'apprentissage mixte. Ce
programme consistait en l'intégration d'une variété de méthodes d'apprentissage
et de techniques, qui tous avaient un impact différent, comme par exemple un
élément de motivation, une reconnaissance de la situation, une prise de
conscience de l'importance et cetera.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">D'une part, nous avons utilisé une évaluation basée sur
le jeu, mais qui a pris en compte le département où l'apprenant travaillait – puisque
l'accent mis dans la loi de conformité est différent pour les personnes qui
travaillent au back-office et les représentants par exemple - et, d'autre part,
nous avons utilisé les techniques de jeu dans le module e-learning. Pour cette technique
de gamification, le module e-learning était composé de trois niveaux, chaque conforme
à un des trois objectifs d’apprentissage qui avaient été établis. Le score pour
chaque évaluation intermédiaire devait s’élever à au moins 90% afin de
débloquer le niveau suivant. A la fin du troisième niveau l'apprenant devait se
pencher sur une étude de cas et puis le partager avec ses collègues pendant une
session avec le manager. Si son approche était la bonne, il recevait un code de
son manager, qu’il devait introduire dans le module e-learning pour valider son
expérience d'apprentissage. Pour annoncer la formation, nous avons utilisé une
vidéo du CEO de l'institution.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">L'institution financière était si heureuse avec les
résultats qu'elle a décidé de nous confier également le contrat des trois formations
de conformité suivantes !</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Excellentes nouvelles ...</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Mais parfois on tombe vraiment d'un extrême à l'autre. Vous
prenez un peu de distance de l'événement, vous rassemblez vos idées et vous
mettez tout en question ... et puis vous comprenez ... ou pas, mais vous montrez
de la compréhension.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Lors d'une interview approfondie avec le responsable de
la conformité dans une autre organisation, je suis presque tombé de ma chaise !
Cet homme a dit franchement : « Ce qui est le plus important est que nous
sommes en ordre avec les lois et les règlements. C’est toujours la même chose
et le personnel ne se soucie pas de cela. Un module e-learning simple suffit, car
le plus important est l'enregistrement de leur participation. » Mon
argument que le CBFA serait surpris que d’une part Monsieur Dupont aurait parcouru
le module en 3 minutes et que de l’autre part l'ensemble du personnel aurait
obtenu un score de 100% pour l'évaluation finale. Après réflexion et un peu
d'irritation dans sa voix, il me demandait : "Alors, que proposez-vous ?"</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Or, ma réponse était un programme d'apprentissage mixte
contenant un module e-learning sans beaucoup de cloches et de sifflets, soutenu
par des sessions du management, une évaluation – adaptée au département de
l’apprenant et composée de 5 questions choisies aléatoirement d'une banque de
40 questions - et des séances de Q&A avec le Compliance </span><span style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Officer</span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> ... oui, il
faut néanmoins rester sérieux, n’est-ce pas ?!</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Une taille unique ne convient pas à tous ... et c’est ça
qui rend les missions fascinantes. A chaque fois, être à la quête de la
meilleure solution pour toutes les exigences d'une organisation.</span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-22100794090889608802016-12-02T04:21:00.002+01:002016-12-02T04:21:52.178+01:00Compliance, Awareness…: laten we even ernstig zijn!
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: left;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Steeds meer bedrijven komen bij ons aankloppen met een gelijkaardig probleem,
nl. “hoe kunnen we onze medewerkers beter en blijvend motiveren voor
onderwerpen zoals Compliance, Veiligheidsvoorschriften, Awareness, richtlijnen
voor de behandeling van gevaarlijke stoffen, het voorkomen van nucleaire
besmetting” en andere dergelijke vraagstukken.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Onlangs kregen we de vraag van een financiële
instelling om een e-learning module te maken om hun personeel enerzijds bewust
te maken van de risico’s en gevaren binnen hun activiteiten in de instelling
vanuit het standpunt van de wet- en regelgeving en anderzijds de belangrijkste
elementen van Compliance op te frissen.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Uit een analyse van de tracking van voorgaande
Compliance opleidingen – meestal een verplichte e-learning module, zonder
ondersteuning of omkadering – bleek dat de gemiddelde doorlooptijd van de
module veel lager was dan de tijd nodig om alle schermen aandachtig te lezen –
wat dus duidelijk wees op een doorklikgedrag – en dat de score op de
afsluitende assessment 100% was voor bijna het voltallige personeel – of de
vragen van de assessment waren te eenvoudig of, wat ons waarschijnlijker leek,
de juiste antwoorden op de 3 vragen circuleerden redelijk snel doorheen de
instelling – terwijl er toch inbreuken op de Compliance regels werden
vastgesteld.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Dit alles wees duidelijk op een gebrek aan motivatie,
interesse en inzet vanwege het doelpubliek. Om hieraan tegemoet te komen,
hebben we een blended leertraject uitgewerkt. Het blended leertraject bestond
uit de integratie van een diversiteit aan leervormen en technieken, die alle een
verschillende impact hadden, zoals bv. een motiverend element, een herkenning
van de situatie, een bewustwording van het belang, enzovoort.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Enerzijds gebruikten we een game-based assessment,
maar één die rekening hield met het departement waar de leerder werkte – het
accent binnen de Compliance wet- en regelgeving ligt nu éénmaal anders voor
mensen uit de back office en commerciëlen bijvoorbeeld – en anderzijds
gebruikten we gaming technieken in de e-learning module. Deze laatste gamification
techniek bestond erin dat de e-learning module opgebouwd was uit 3 niveaus, elk
in overeenstemming met één van de drie leerdoelen die vooropgesteld waren. De
score op elke tussenliggende assessment moest minimum 90% bedragen om het
volgende niveau te ontsluiten. Op het einde van het derde niveau kreeg de
leerder nog een case study voorgelegd die hij tijdens de manager sessie moest
delen met zijn collega’s. Bij een goede aanpak kreeg hij een code van de
manager, die hij in de e-learning module moest inbrengen om zijn leermoment te
valideren. Om de opleiding aan te kondigen, gebruikten we een video van de CEO
van de instelling.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">De financiële instelling was zo tevreden over de
resultaten dat ze besloot om ons ook de opdracht voor de drie volgende
Compliance opleidingen toe te vertrouwen!</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Fantastisch nieuws…</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Maar soms val je echt van het ene uiterste in het
andere uiterste, zonder dat je het zag aankomen en zonder dat het essentiële
ervan tot je doordringt. Enkele dagen vraag je je steeds weer af “Hoe is dit
toch mogelijk? Hoe kan dit? Is dit wezenlijk?”</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Je neemt afstand van het gebeuren, je komt tot rust en
je stelt alles opnieuw in vraag... en je begrijpt het... of niet, maar dan
breng je wel begrip op.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Maar tijdens een diepgaand onderhoud met de Compliance
Officer in een ander bedrijf viel ik bijna van mijn stoel! Die man zei ronduit:
“Het belangrijkste is dat we in orde zijn met de wet- en regelgeving. Het gaat
toch altijd over hetzelfde en het personeel heeft daar geen boodschap aan. Een
simpele e-learning module volstaat, het belangrijkste is de registratie van hun
deelname.” Mijn argument dat het CBFA raar zou opkijken als Jan Modaal de
module in 3 minuten zou hebben doorlopen en het voltallige personeel een score
van 100% op de afsluitende assessment zou behaald hebben, stemde hem toch even
tot nadenken. Een beetje irritatie verbijtend vroeg hij me dan: “En wat stel je
dan voor?”</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Wel, mijn antwoord was een blended leertraject met
daarin een e-learning module zonder veel toeters en bellen, die dan ondersteund
werd door manager sessies, een assessment - op maat gemaakt van de afdeling en
met 5 vragen willekeurig genomen uit een bank van 40 vragen - en ingeplande
Q&A sessies met de Compliance Officer… ja, het moet toch ernstig blijven,
nietwaar?!</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="NL-BE" style="color: #222222; font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">One size doesn’t fit all… en dat maakt het juist zo
boeiend om telkens weer op zoek te gaan naar de beste oplossing voor elk vraag
vanuit een organisatie.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<br /></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-50376162399119778.post-74428420483208535682016-11-29T11:45:00.001+01:002016-11-29T11:45:51.457+01:007 tuyaux pour convertir un contenu existant vers digital learning<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Lors d'un récent webinaire j’ai donné 7 conseils aux
participants pour réaliser une des missions les plus demandées actuellement et
un des plus grands défis du monde du learning & </span><span style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">development</span><span style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> <span lang="FR" style="margin: 0px;">de
ce moment au sein des organisations, à savoir la conversion d’un contenu
existant vers l'apprentissage numérique d'une manière réussie.</span></span></div>
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span lang="FR" style="margin: 0px;">
Deux erreurs sont souvent commises dans la réalisation d’un tel projet : d’une
part la conversion n’est pas bien conçu et de l’autre on oublie que cette
mission est en faite un projet de Change Management.</span></span></div>
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Voici les sept conseils d'or :</span><br />
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">ü<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tuyau 1 : Brisez le contenu existant en
petites unités et reconstruisez-le.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">ü<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tuyau 2 : créez une bibliothèque de toutes les
ressources existantes qui sont réutilisables.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">ü<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tuyau 3 : Assurez-vous que votre
bibliothèque e-Learning a une structure linéaire.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">ü<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tuyau 4 : il s’agit d’apprendre et le «e»
est juste un outil de support. </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">ü<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tuyau 5 : Fixez des objectifs
d'apprentissage et assurez-vous qu'ils soient SMART.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 0px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">ü<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tuyau 6 : un tel projet nécessite une
approche de Change Management.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px 48px; text-indent: -18pt;">
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "wingdings"; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">ü<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt "Times New Roman"; margin: 0px;">
</span></span></span><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Tuyau 7 : Entourez-vous avec les bonnes
personnes aux bonnes places et laissez-vous guider et accompagner.</span></div>
<span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">En fait, les conseils ci-dessus ne sont pas valables
uniquement pour la formation, mais aussi pour le transfert des connaissances et
de l'information.<br />
Pour plus d'informations sur une telle conversion, envoyez un courriel à </span><a href="https://www.blogger.com/null"><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">guy@elbac.eu</span></a><span lang="FR" style="color: #222222; font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"> ou visitez </span><a href="http://www.now.be/"><span lang="FR" style="font-family: "verdana" , sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: #0563c1;">www.now.be</span></span></a><br />
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Guy Van Looyhttp://www.blogger.com/profile/14147312306098373992noreply@blogger.com0